【摘 要】
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随着互联网及新金融的迅速发展,客户消费习惯开始发生变化,金融服务从实体转向虚拟.根据银行用户体验联合实验室发布的《银行业用户体验大调研报告》显示:从2017年起有超过三
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随着互联网及新金融的迅速发展,客户消费习惯开始发生变化,金融服务从实体转向虚拟.根据银行用户体验联合实验室发布的《银行业用户体验大调研报告》显示:从2017年起有超过三分之一的用户在银行放置流动资金的比例减少,且多流向各种互联网金融平台;2018年,用户对互金使用程度进一步加深,50.5％的用户最常使用微信和支付宝管理流动资金,仅33.1％的用户最常使用银行管理流动资金;2019年,40.3％的用户表示,用户体验变得更加重要,线上还款操作便捷.此外,短信、外呼等银行传统用户触达方式逐渐显现弊端.由于近年用户隐私泄露问题导致投诉事件大幅上升,各大短信营销平台开始对金融、房产、教育、医疗四大类营销短信发送设置限制;而传统户外营销的触达率、转化率、营销效果较难以评估,已无法满足银行业日益增长的获客需求.因此本文深入分析了零售客户大数据精准营销的应用现状并提出大数据技术在银行业应用前景的展望.
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