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<正> 在医疗卫生体制改革和社会迅速发展的今天,随着我国已成功的加入世界贸易组织(WTO),申请ISO国际质量认证的企业将明显增加,因此将ISO9002标准引入到医院管理经营中,结合医院的实际情况,建立一个现代化、正规化、标准化科学合理可行的质量服务管理体系,通过对医院服务质量不断改进和完善来适应日趋激烈的市场竞争,以满