【摘 要】
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随着微信、微博等影响力的不断扩大,消费者将其作为抱怨投诉的首选平台,并且不断发酵,从而引起企业网络舆情的危机。论文以S手机爆炸事件作为案例,首先回顾整个事件从发起到
【机 构】
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广元市昭化区商务局,四川大学商学院,川西钻探公司,四川华新现代职业学院
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随着微信、微博等影响力的不断扩大,消费者将其作为抱怨投诉的首选平台,并且不断发酵,从而引起企业网络舆情的危机。论文以S手机爆炸事件作为案例,首先回顾整个事件从发起到平息的过程,其次通过情感分析和关键词分析研究网络大众对S公司各阶段的情感态度及原因,再其次得到情感方面的时间序列图,可以直观展现情感变化,最后,通过回归分析构建模型,分析影响网络舆情变化的因素。案例分析表明,S公司并没有处理好S手机爆炸危机,导致网络舆情一直不利于S公司,影响了它在中国市场发展。
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