【摘 要】
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服务,以质量为上;商海,以诚信为本。银行,不仅是国家金融公共服务商,也是国家经济宏观调控的载体之一,其在人民群众生活中的重要性不言而喻。在许多消费者的生活经验中,银行
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服务,以质量为上;商海,以诚信为本。银行,不仅是国家金融公共服务商,也是国家经济宏观调控的载体之一,其在人民群众生活中的重要性不言而喻。在许多消费者的生活经验中,银行常扮演“政府”的角色被赋予“国家”的头衔,可是在这层华丽的外衣之下,银行却忘记了其公众服务者的身份。在“3·15直通车”网站众多的消费者投诉中,对银行业的服务质量、合同条款感到不满的投诉占了很大的比重。记者整理银行业的相关投诉,并进行走访调查,希望能够给银行业提供一面镜子,以为借鉴。
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