其实只要他们接到你关注的电话就已经是莫大安慰了。说话的声音要平缓冷静。最佳方案倾听!
　　人在遇到问题和困难时，脑袋里会如山似的堆满了各种情绪，如果不及时释放，会出现精神和心理问题。我们在和灾区的人通话时，尽量在对方说话时不要打断，要耐心倾听对方的哭诉描述，甚至是抱怨……不要剥夺他们的倾诉时间，要在对方有限的手机电力资源中尽可能多地让他们的情绪释放……
　　灾区人民在地震后会有一个心理变化流程，从最初一刻的慌乱，恐惧，绝望，到救援期的焦急、狂乱、无助、失望或惊喜，再到稳定期的疲惫，回忆中的伤感、对后续生活的茫然……他们会逐渐过渡到灾后重建的实际行动中。但在灾情发生的最初几天的情绪以及外界影响，会影响到后期的生活和工作。
　　玉树当地多了很多来自各地的志愿者，他们有的战斗在救援一线，有的在用自己的行动宽慰着旁边的人，这一切都让玉树人深深地感激着。但当中，也不乏嗅觉灵敏的人，他们端着相机和DV，走街串巷地拍摄，如果是单纯发布新闻让大家了解现场情况无可厚非，我们要为这些到达现场的新闻工作者感到自豪，也佩服他们的勇气，但我也的确知道有些人是抱着参赛，获奖的心态前去猎奇采风的，这和趁人之危趁火打劫没什么两样。
　　我看到有个视频，记者拿着话筒采访灾区的小志愿者，到后来让孩子唱个歌，本来很坚强地当上志愿者为外来志愿者服务的孩子，却唱着唱着难过地哭了起来……这时候记者赶紧说别唱了不唱了……
　　只能说这个记者可能是一番好心，想通过孩子唱歌这个环节让大家知道灾区人民多么坚强。但不要忘了，孩子刚刚面对这么一场巨大的灾难，他的周围到处是伤员，他的家人和亲戚朋友也许会有伤亡如果不是他自己愿意，你怎么忍心让他在悲痛中为镜头歌唱呢?不知道怎么安慰人家没关系，但每一句话甚至一个眼神，你都要谨慎，不要触痛人家脆弱的神经。
　　让我们尊重他们，帮助他们，用一颗仁爱的心去抚慰他们!