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供电企业建立投诉管理体系的探索与实践
供电企业建立投诉管理体系的探索与实践
来源 :电力需求侧管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhaoxin1987212
【摘 要】
:
以零投诉为目标,从客户需求、运营需求、管控需求3个维度,提出加强对投诉易发生环节的控制,建立零投诉岗位风险防范措施,形成电力营销管理制度、业务流程、岗位职责三位一体
【作 者】
:
王琴明
蔡吉人
薛琭俊
【机 构】
:
苏州供电公司
【出 处】
:
电力需求侧管理
【发表日期】
:
2011年01期
【关键词】
:
客户需求
零投诉
客户服务
长效管理
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以零投诉为目标,从客户需求、运营需求、管控需求3个维度,提出加强对投诉易发生环节的控制,建立零投诉岗位风险防范措施,形成电力营销管理制度、业务流程、岗位职责三位一体的长效投诉管理体系,从而最小化或避免已预期的投诉风险,提高投诉管理可控、在控能力。
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