【摘 要】
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随着我国电信行业第三次重组计划的确定,电信行业发起了新一轮的角逐和竞争.面对新格局,电信运营商面临着服务方面的新挑战和业务方面的新机遇.在基于此类现状的基础上,中国
【机 构】
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中国电信股份有限公司武汉分公司 湖北武汉 430000
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随着我国电信行业第三次重组计划的确定,电信行业发起了新一轮的角逐和竞争.面对新格局,电信运营商面临着服务方面的新挑战和业务方面的新机遇.在基于此类现状的基础上,中国电信运营商想要在新形势下站稳脚跟,增强企业自身品牌竞争力是重中之重,本文从客户体验管理的角度进行了深入的研究,并以中国电信为例子,讨论并提出电信运营商服务价值提升策略.
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