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【摘要】本文简要分析了市场经济背景下的用电检查管理现状，并在此基础上详细地分析和探讨了市场经济背景下“制度化+技术化+人性化”的“三合一”用电检查管理模式及其具体应用，对提高供电企业用电检查管理水平和用电检查效率具有一定的借鉴作用。
【关键词】市场经济；供电企业；用电检查；管理模式
1、市场经济背景下的用电检查管理现状分析
用电检查工作涵盖许多内容，其中有关于用电业务办理的，有关于用电安全知识指导的，有关于客户服务的，有关于用电稽查的，有关于抄表收费的等等，比较繁杂。可以说，用电检查工作已成为了供电企业对外服务的窗口，已经成为了客户与供电企业彼此相互沟通和交流的必备桥梁。
近年来，市场经济的发展越来越深入，电力企业为了适应市场经济的需要也进行了大规模的体制改革，电力行业的垄断性质已经被打破，由此而导致的企业与员工乃至客户的思想观念也发生了翻天覆地的变化。尤其是随着“厂网分开，竞价上网”的电力改革不断深入，电力企业的用电检查管理也势必随之发生巨大的改变。因为只有用电检查管理合理地加以改变，才能更好地适应市场经济的大背景。
2、市场经济背景下的用电检查管理模式
传统的用电检查管理模式主观因素、人为因素占有很大的比重，忽略了制度化管理，技术管理和人性化管理。电力体制改革后，以客户为中心的“制度化+技术化+人性化”的“三合一”管理模式越来越受到企业与客户的青睐，被广泛地应用到用电检查的工作实践中。
2.1制度管理
2.1.1建立健全客户资料管理制度
制度管理是企业管理的必备，在制度管理中，建立健全客户资料管理制度是重中之重。客户的情况变化比较快，电力企业一定要及时了解并更新客户的最新资料，一方面可以由此确认哪些用户是重要客户，哪些是潜在的大客户，为做好用电检查管理工作奠定基础。另一方面还可以通过这些资料的准确掌握，对客户的安全、计划、节约用电等内容进行全方位的统计分析，以便对客户的用电情况进行跟踪，为其提供预警服务和其它有益的建议，提高客户的供电可靠性，更好地为客户服务。
2.1.2建立健全线损分析制度
建立健全线损分析制度，一定要按计划，在每一个月都要对每台公用变压器的线损进行分析，并且要进一步根据每月公用变压器的线损分析进行相关的判断，比如，通过分析如果发现哪台公用变压器的线损有突增的现象，就一定要把这台公用变压器的供电范围列为用电检查范圍。与此相对该台公用变压器范围内用电量突减的异常用户也要重点进行检查。做到用电检查范围缩小，目标明确，这样的用电检查能起到事半功倍的效果。
2.1.3建立健全对重点客户群的检查制度
用电客户有很多，而从事用电检查的工作人员还是非常有限的。为此，需要抓住重点客户群，每个月要采取定期或不定期抽查的方式进行用电检查。这些重点客户群主要包括私企、酒楼、美容美发店、宾馆等用电负荷比较大的客户群，均作为重点客户进行用电检查。这些客户群，由于利益的驱使，冒险进行窃电的可能性就相对较大。
2.1.4建立健全举报奖励制度
“群众是真正的英雄”。从事用电检查工作的员工毕竟有限，要想把用电检查工作做得更好，还是依靠群众的力量，建立健全举报奖励制度。通过制定科学、合理又切实可行的窃电举报奖励办法，并按制度中的相关规定，兑现对举报人的承诺奖励，提高广大群众的举报违章窃电的积极性，从而使获取违章窃电用户的信息渠道得到有效拓宽。举报奖励制度不仅使用电检查人员增加了追查用户违章窃电的线索，而且可以在社会上形成群策群力的防窃电良好局面，从而使用电检查管理工作进入到一个良性的循环阶段。
2.2技术管理
2.2.1合理应用信息技术
近年来，随着科学技术的不断进步，信息化已经遍布各行各业的管理工作中。电力企业的管理水平也因为信息化水平的提高得到了有效提升。在用电检查管理中，合理地应用信息技术，不仅能够使从事用电检查工作的相关人员随时查看客户的所有档案材料信息，而且还便于相关人员阅览并分析所查看的客户历史数据以及即时数据的动态变化情况，从而帮助用电检查人员直观地进行各类数据的分析汇总，利于用电检查计划的科学制定，利于提高用电检查工作的效率。
2.2.2进一步提高功率因数
提高用户的功率因数，不但能充分发挥用电设备的生产能力，减少线路损失，提高电压质量，还可以提高其用电设备的工作效率并节约电能。因此一定要想办法提高用户的功率因数。
提高功率因数有以下几个主要办法：选用容量合理优质低损的变压器，减少变压器空载和低负荷现象；合理使用感应电动机，尽量少留备用容量，余量过大会使损耗增加；合理使用轻载运行的电动机，可采用降压运行的方法提高功率因数；电力系统的负荷是变化的，集中装设的电容器不会随切除负荷而退出运行，因此安装的集中无功补偿设备，可同时安装随电压、负荷变化而自动投切的自动装置，使无功补偿装置在低压电网保持良好的运行状态，充分发挥补偿作用，使功率因数维持最佳值。
2.3人本管理
2.3.1排查“风险”客户 提高用电检查效率
相对于广大的用电客户而言，从事用电检查工作的人员少之又少。如果采取面面俱到、户户必查的检查方式，单凭用电检查工作人员的力量显然力不从心，检查的效果和效率不言而喻。为了提高用电检查的效果和效率，一定要准确地排查“风险”用户，以此来提高用电检查的效率。“风险”用户一般有以下特点：没有封印或伪封的表箱、电能表；转盘不转、反转的电能表使用客户；家用电器数量比较的用户。这些用户一定要作为重点抽查对象，因为这些用户里最可能因为利益的驱使，铤而走险，违章窃电。
2.3.2保证电能质量 促进电费回收
保证电能质量，是赢得客户的最有效方法。随着经济的发展和科学技术的进步，一些新型电力负荷对电能质量的要求也越来越高，因此，谐波、电压波、电压暂降和短时断电、电压闪变等动态电能质量问题便成了用户关注的焦点。电力企业应该在用电检查工作中，深入调查、分析和研究，对症下药，运用电力新技术对电能质量进行系统化地综合补偿。
除此之外，还要针对客户的具体需要，采取不同的付费方式，服务于客户、方便于客户。对于用电大户，可以采取预付费的方式进行缴费，既保证用户的正常用电，促进电量的增长，又可保证电费回收工作的顺利进行。
3、结束语
在市场经济背景下，用电检查工作的内容也越来越多，标准越来越高。尽管如此，电力企业一定可以在电力法的有力保障下，借助电力体制改革的东风，通过切实可行的“制度化+技术化+人性化”的“三合一”用电检查管理模式，一定可以使供电企业的社会效益与经济效益以及客户的经济效益双赢。
【关键词】市场经济；供电企业；用电检查；管理模式
1、市场经济背景下的用电检查管理现状分析
用电检查工作涵盖许多内容，其中有关于用电业务办理的，有关于用电安全知识指导的，有关于客户服务的，有关于用电稽查的，有关于抄表收费的等等，比较繁杂。可以说，用电检查工作已成为了供电企业对外服务的窗口，已经成为了客户与供电企业彼此相互沟通和交流的必备桥梁。
近年来，市场经济的发展越来越深入，电力企业为了适应市场经济的需要也进行了大规模的体制改革，电力行业的垄断性质已经被打破，由此而导致的企业与员工乃至客户的思想观念也发生了翻天覆地的变化。尤其是随着“厂网分开，竞价上网”的电力改革不断深入，电力企业的用电检查管理也势必随之发生巨大的改变。因为只有用电检查管理合理地加以改变，才能更好地适应市场经济的大背景。
2、市场经济背景下的用电检查管理模式
传统的用电检查管理模式主观因素、人为因素占有很大的比重，忽略了制度化管理，技术管理和人性化管理。电力体制改革后，以客户为中心的“制度化+技术化+人性化”的“三合一”管理模式越来越受到企业与客户的青睐，被广泛地应用到用电检查的工作实践中。
2.1制度管理
2.1.1建立健全客户资料管理制度
制度管理是企业管理的必备，在制度管理中，建立健全客户资料管理制度是重中之重。客户的情况变化比较快，电力企业一定要及时了解并更新客户的最新资料，一方面可以由此确认哪些用户是重要客户，哪些是潜在的大客户，为做好用电检查管理工作奠定基础。另一方面还可以通过这些资料的准确掌握，对客户的安全、计划、节约用电等内容进行全方位的统计分析，以便对客户的用电情况进行跟踪，为其提供预警服务和其它有益的建议，提高客户的供电可靠性，更好地为客户服务。
2.1.2建立健全线损分析制度
建立健全线损分析制度，一定要按计划，在每一个月都要对每台公用变压器的线损进行分析，并且要进一步根据每月公用变压器的线损分析进行相关的判断，比如，通过分析如果发现哪台公用变压器的线损有突增的现象，就一定要把这台公用变压器的供电范围列为用电检查范圍。与此相对该台公用变压器范围内用电量突减的异常用户也要重点进行检查。做到用电检查范围缩小，目标明确，这样的用电检查能起到事半功倍的效果。
2.1.3建立健全对重点客户群的检查制度
用电客户有很多，而从事用电检查的工作人员还是非常有限的。为此，需要抓住重点客户群，每个月要采取定期或不定期抽查的方式进行用电检查。这些重点客户群主要包括私企、酒楼、美容美发店、宾馆等用电负荷比较大的客户群，均作为重点客户进行用电检查。这些客户群，由于利益的驱使，冒险进行窃电的可能性就相对较大。
2.1.4建立健全举报奖励制度
“群众是真正的英雄”。从事用电检查工作的员工毕竟有限，要想把用电检查工作做得更好，还是依靠群众的力量，建立健全举报奖励制度。通过制定科学、合理又切实可行的窃电举报奖励办法，并按制度中的相关规定，兑现对举报人的承诺奖励，提高广大群众的举报违章窃电的积极性，从而使获取违章窃电用户的信息渠道得到有效拓宽。举报奖励制度不仅使用电检查人员增加了追查用户违章窃电的线索，而且可以在社会上形成群策群力的防窃电良好局面，从而使用电检查管理工作进入到一个良性的循环阶段。
2.2技术管理
2.2.1合理应用信息技术
近年来，随着科学技术的不断进步，信息化已经遍布各行各业的管理工作中。电力企业的管理水平也因为信息化水平的提高得到了有效提升。在用电检查管理中，合理地应用信息技术，不仅能够使从事用电检查工作的相关人员随时查看客户的所有档案材料信息，而且还便于相关人员阅览并分析所查看的客户历史数据以及即时数据的动态变化情况，从而帮助用电检查人员直观地进行各类数据的分析汇总，利于用电检查计划的科学制定，利于提高用电检查工作的效率。
2.2.2进一步提高功率因数
提高用户的功率因数，不但能充分发挥用电设备的生产能力，减少线路损失，提高电压质量，还可以提高其用电设备的工作效率并节约电能。因此一定要想办法提高用户的功率因数。
提高功率因数有以下几个主要办法：选用容量合理优质低损的变压器，减少变压器空载和低负荷现象；合理使用感应电动机，尽量少留备用容量，余量过大会使损耗增加；合理使用轻载运行的电动机，可采用降压运行的方法提高功率因数；电力系统的负荷是变化的，集中装设的电容器不会随切除负荷而退出运行，因此安装的集中无功补偿设备，可同时安装随电压、负荷变化而自动投切的自动装置，使无功补偿装置在低压电网保持良好的运行状态，充分发挥补偿作用，使功率因数维持最佳值。
2.3人本管理
2.3.1排查“风险”客户 提高用电检查效率
相对于广大的用电客户而言，从事用电检查工作的人员少之又少。如果采取面面俱到、户户必查的检查方式，单凭用电检查工作人员的力量显然力不从心，检查的效果和效率不言而喻。为了提高用电检查的效果和效率，一定要准确地排查“风险”用户，以此来提高用电检查的效率。“风险”用户一般有以下特点：没有封印或伪封的表箱、电能表；转盘不转、反转的电能表使用客户；家用电器数量比较的用户。这些用户一定要作为重点抽查对象，因为这些用户里最可能因为利益的驱使，铤而走险，违章窃电。
2.3.2保证电能质量 促进电费回收
保证电能质量，是赢得客户的最有效方法。随着经济的发展和科学技术的进步，一些新型电力负荷对电能质量的要求也越来越高，因此，谐波、电压波、电压暂降和短时断电、电压闪变等动态电能质量问题便成了用户关注的焦点。电力企业应该在用电检查工作中，深入调查、分析和研究，对症下药，运用电力新技术对电能质量进行系统化地综合补偿。
除此之外，还要针对客户的具体需要，采取不同的付费方式，服务于客户、方便于客户。对于用电大户，可以采取预付费的方式进行缴费，既保证用户的正常用电，促进电量的增长，又可保证电费回收工作的顺利进行。
3、结束语
在市场经济背景下，用电检查工作的内容也越来越多，标准越来越高。尽管如此，电力企业一定可以在电力法的有力保障下，借助电力体制改革的东风，通过切实可行的“制度化+技术化+人性化”的“三合一”用电检查管理模式，一定可以使供电企业的社会效益与经济效益以及客户的经济效益双赢。