提升服务质量 促进城乡消费——浙江华联商厦应对危机保增长的实践与探索

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由于国际金融危机对实体经济的影响,零售业也面临着市场消费需求不足的困境,消费者消费欲望降低。受此影响,2009年春节期间,余姚华联商厦同比销售首次下滑,超市销售增长放缓,作为余姚商业龙头企业的浙江华联商厦面临着前所未有的挑战。华联管理层认为:“危机”中包含了“危”和“机”,如何化“危”为“机”,才是寻找答案的根源。凡事预则立,不预则废。早在2008年10月,公司董事会就认识到,国际金融危机对零售业的影响具有滞后性,2009年必将面临需求不足、消费不旺的局面,因此公司制定了应对策略,通过提升服务,促进消费,
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