摘要：本文着重比较几个境外国家和地区的监管机构及市场公共组织响应投资者呼叫的模式与效率。比较研究后发现，拥有比较成熟资本市场的国家和地区，监管机构及市场公共组织非常重视积极响应投资者的呼叫，把响应投资者呼叫作为保护投资者、服務投资者的基本内容之一，他们有健全成熟的理念，有专门的机构和机制响应投资者的呼叫。而初级、欠发达资本市场的国家和地区，对待投资者的呼叫较为冷漠，投资者呼叫往往无人响应，"咨询无门"、"投诉无门"情况较为严重。
　　关键词：证券投资者；投诉；呼叫与响应