【摘 要】
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医院坚持以患者为中心,努力提高服务质量,强化服务观念,重视门诊投诉,对发生的问题进行及时的处理.通过对门诊办公室的投诉资料进行回顾性分析,分析投诉的原因,探讨合理的管
【机 构】
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天津海滨人民医院查体科,天津,300280
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医院坚持以患者为中心,努力提高服务质量,强化服务观念,重视门诊投诉,对发生的问题进行及时的处理.通过对门诊办公室的投诉资料进行回顾性分析,分析投诉的原因,探讨合理的管理措施.研究发现,投诉问题主要集中在服务以及沟通上,主要的处理路径为科室协商以及门诊办公室的解释争取获得患者的理解并化解纠纷;医院的有关管理方面,则采用公示投诉以及绩效考核制度等,对门诊进行严格管理,促进宣传渠道以及强化门诊服务质量,尽可能的降低门诊投诉.
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