【摘 要】
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【正】随着社会的发展,人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高,患者的法制观念,自我保护意识的不断增强,对医疗保健的要求超前,病人投诉呈上升趋势,对护理人员的职业道德
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【正】随着社会的发展,人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高,患者的法制观念,自我保护意识的不断增强,对医疗保健的要求超前,病人投诉呈上升趋势,对护理人员的职业道德,技术水平服务质量也提出了更高的要求。近年来,随着患者投诉案件的不断增加,也确定表明护患关系受到了前所未有的挑战,这既影响了医院工作的正常秩序,又加重了护士的心理负担,严重挫伤了其工作积极性,同时也直接威胁到患者的合法权益,因此我们深入的探讨如何应对护患纠纷和护理投诉尤为重要。
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