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随着网络购物的发展，B2C已经成为网购中的主流，B2C和C2C的配送环节往往采用的第三方物流，第三方物流存在的种种问题制约着网购的发展。本文选用修正的SERVAUAL模型，透过顾客视角分析物流服务中存在的问题，从而提出从顾客视角出发，提升自身信息化程度，提升时间价值等一系列建议。
网购行为中物流服务质量评价探究
【摘 要】
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随着网络购物的发展，B2C已经成为网购中的主流，B2C和C2C的配送环节往往采用的第三方物流，第三方物流存在的种种问题制约着网购的发展。本文选用修正的SERVAUAL模型，透过顾客视角
【机 构】
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云南大学工商管理与旅游管理学院
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2013年21期
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