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网购行为中物流服务质量评价探究
网购行为中物流服务质量评价探究
来源 :现代商业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lizhaoxin1983
【摘 要】
:
随着网络购物的发展,B2C已经成为网购中的主流,B2C和C2C的配送环节往往采用的第三方物流,第三方物流存在的种种问题制约着网购的发展。本文选用修正的SERVAUAL模型,透过顾客视角
【作 者】
:
薛盼
【机 构】
:
云南大学工商管理与旅游管理学院
【出 处】
:
现代商业
【发表日期】
:
2013年21期
【关键词】
:
B2C和C2C
第三方物流服务
SERVQUAL模型
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随着网络购物的发展,B2C已经成为网购中的主流,B2C和C2C的配送环节往往采用的第三方物流,第三方物流存在的种种问题制约着网购的发展。本文选用修正的SERVAUAL模型,透过顾客视角分析物流服务中存在的问题,从而提出从顾客视角出发,提升自身信息化程度,提升时间价值等一系列建议。
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