论文部分内容阅读
[摘要]我国高校行政部门在对学生实施人本管理方面取得了很大进展，但目前对教职工人本管理还有所忽视，突出表现在对教职工的现实表现分析不到位，对教职工的需求了解不透彻，对教职工实施人本管理重要性认识不够。今后，我国高校行政人员宜加强与教职工沟通，提高自身素养适应教职工需要，为全面打造高标准高职院校迈出坚实的一步。
[关键词]高校行政部门 教职工 人本管理
目前，各高校行政部门大力倡导教书育人的教育管理模式——以人为本，这是学校对学生的工作理念。各高职院校对教职工的管理多侧重于研究管理体制，管理模式及管理手段等，而很少研究对教职工的管理思想和服务理念，忽视了教职工这个人的主体是一种不同于物的资源以及人情在工作中的决定主导作用，忽略了对培养人的人——第一线的教职员工的人本管理。教师工作的对象是学生，高校行政管理部门工作的对象是教师，管理的目标就是最大限度地调动教职员工的积极性，激发他们的创造力和聪明才智，才能力求“人尽其才”，才能真正做到“众人划桨开大船”。重构当代教职工管理思想，是新形势下，创建高标准高职院校管理的必然趋势。
一、 人本管理是高校行政部门管理的大势所趋
马克思在《资本论》第一卷中指出：“评价人的一切行为，运动和关系等等，就首先要研究人的一般本性，然后要研究在每个时代历史地发生了变化的人的本性。”这实质上就是党中央提出以人为本，为核心的科学发展观的理论史实。人本管理的根本思想是强调人是管理因素中最重要的，最积极的因素，强调人是有理想，有感情，有主观能动性和创造力的复合体。因此，能最大限度地发挥人的主观能动性和激发人的创造力的组织，才是优秀的，有生命力和战斗力的组织。教育行政部门做为学校管理机构，在管理中注重人本管理理念，才能使学校的前途坦荡，前景光明。当今社会是竞争的社会，高职院校能否在激烈的竞争中站稳脚跟，关键在于是否能够留住人才，引进好人才，只有造好林，才能引得凤来栖。而能否留住人才、引进好人才的关键就是学校行政部门对教职工的人本管理。“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”是学校教师为培育好祖国下一代提出的口号，而教育行政部门何尝不可以提出“一切服务教师，服务一切教师，服务教师一切”？这不正是党的十七大谈民生“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”而“教师也有所依”的问题吗？第一线的教师只要有了所依，就能安心工作，潜心工作，创造出不可估量的人生价值。
二、 人本管理需分析教职工的不良现状
教职工的不良反映大概有以下几种：
1.对自己的现状不满意，怨声载道
教师就抱怨学生的分班、周课时数、课时的安排、超课时计算、大小课系数的多少；行政人员考虑自己的岗位重不重要、工作量大不大、是不是得罪人的位置、福利好不好；管理者就考虑自己是管人还是管事，是指挥人还是指挥事，是外交还是内务等等，不管是哪种人，绝大部分都只以自己所得利益为尺码，稍有不合适就怨声载道。其实每个人就象一粒棋子，都摆放在方格内，等待下棋的人把你放置于某一个方格。由于“马走日，象飞田，炮打隔山子，……”每个棋子的本领有差异，下棋人的棋艺有高低，造成走错棋而满盘皆输的情况时有发生。一般对现状不满意的人，都是不去反省自己是属于哪颗棋子，拔动棋子的又是何许人？想想这些因素就没有过不了的坎。
2.对管理者渎职行为，引发公愤
教育行政部门是制订各项制度的先行者，制度的起源，制订，修正都体现着管理者个人的亲身经历和知识阅历，有一定的局限性。制度的不完善只是一个方面，重要的是制度的实施者，在执行制度时方法僵硬，不近人情。每一个行政管理部門都拥有一份资源，这一份资源不是发挥它应有的价值，而是管理者权力的淋漓尽致地展示。他们并没有强调员工的主体地位和主人翁精神，而是把自己做为一个领导者的身份在实施，缺乏服务理念，有损人民公仆的形象，更不能身先士卒，率先垂范。贯彻而对自己不落实，引发公愤。
3.对他人漠不关心，我行我素
高职院校，是知识分子聚集的地方，几乎是每个人都有自己成套的理论体系，绝大多数人性格固化，互不通融，各个学术团体自成流派，圈划出属于自己的地盘，与其他老死不相往来。少则也有几百教职工的学院，几十年如一日，总是新面孔。哪家有个三长两短的，又有几人知晓？更谈不上关心、安抚了。集体的互助，集体的温暖，在时光的流逝中也悄然逝去。
4.对集体资源使用，浪费严重
林子大了，什么鸟都有。学校巨大的办公开销，也是每个人一小笔一小笔撮成的。随处可见的废弃的打印纸，无人办公时飞速旋转的风扇、空调，办公室也飘出奶酪和米饭的香味，24小时挂在办公机上的QQ和那上班时间关注扣人心弦跳跃着的股市的行为等等，无不让人心痛。资源的浪费，资产的流失，就如那坏了的水龙头，打开了匣子不停地流。学校美好的发展蓝图，是靠大家共同去描画的，描画用的笔墨纸砚，都是我们共同的资源。
三、 人本管理应着力研究教职工的需求
师资队伍是否稳定，教育人本管理是关键。广大教职员工是否接受和奉行学校管理，不仅取决于管理理念是否正确、方式方法是否可行，而且还取决于其内容是否有利于自己，是否有用。其学校行政部门要关注广大教职员工的需要，就要注重回答和解决教职员工关心和感兴趣的问题，管理者不应该想什么就讲什么，爱讲什么就讲什么，而是广大教职工需要什么就讲什么，想听什么就唠叨什么，在工作中注重引导，纠正私利主义，确立教职员工多种合理的需要。
养家扶口，得到报酬，是生活的需要；学历拔高，进修知识是工作的需要；加强活动，强身健体是身体的需要；人际交往，加强沟通是精神的需要。满足了这四种需要，才能培养出一个身心健康的人，才能打造一个具有生命力和战斗力的集体。其中精神的需要是支柱，它需要教育行政部门实行人本管理。就拿离退休工作来说，是各单位最折腾人的老大难问题，现在虽老有所养，生活物质条件保障了，但他们更需要精神上的安抚。当一个临死之前的老教师在述说自己的心愿时就有这么一句：我还有一个心愿未了，就是想见见我们的新校长，他来了三年了，听说什么都好，可我到死了都没能见到他！这位校长看得出来什么都好，可忽视了对一个普通老教师的慰问，这也是社会离退休工作难做的一个重要原因。校长是学校最高行政长官，若能够在日理万机的情况下，尚能抽出点时间参与老同志的慰问，拉近与老一辈教师的心理距离，那么学校的各项举措就容易形成共识。学校只有具备了良好的人文环境，满足了广大教职工各种需要，才能最大限度开发好学校人力资源。
四、 人本管理宜加强与教职工的沟通
教育行政部门对于教职工来说，就是他们心中的官。俗话说：当官不为民做主，不如回家卖红薯。要真正做到为民做主，就应该想教职工之所想，急教职工之所急。只有通过沟通才能知道普通教职员工想要什么，缺什么，需要管理者帮忙解决什么。
1.语言沟通
语言是人类最重要的交际工具，也是一种重要的沟通方式。学校行政人员既要服务于教职工，同时又要在服务中进行正确地引导，时刻不要忘记用自己和蔼可亲的语言，自然流露出的真挚，去打动教职工，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”让他们在你的良言中为你卖力，为共同的事业鞠躬尽瘁。
2.体态沟通
体态语言是一种无声的语言，具有交流思想、传达感情、传递心灵信息的功能。在工作与日常生活中，举手投足、身姿、手势甚至扬眉抬眼的一刹那，都传递出大量的无声信息，显露出心中的真实情感。在人际沟通中，体态语言有着举足轻重的作用。行政人员对普通教职工报以微笑，就是一种赏识、欢迎和鼓励。
3.开辟多渠道沟通
教育行政人员要创设各种条件与环境，主动与广大教职工进行沟通。举办活动，开展竞技比赛，走访、座谈、问卷调查、网上信箱、BBS等，要让每一个属于自己的子民都被关心到，不能犯一般管理者常犯的只有少数人重点被关注的错误。
五、 人本管理要适应教职工的需求
1.确保行政岗位服务质量
胡锦涛总书记提出的“各级干部特别是领导干部要进一步增强公仆意识，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨”的要求，是行政人员做好工作的指导方针。提供又好又快的行政服务，是又好又快推进学校发展的现实需要，也是加强行政自身改革和建设的根本要求。要想提高服务质量，首先要加强行政人员引进的质量意识，并根据时代的变化和教职工的需求适时调整行政部门结构。其次要提高行政人员工作观念，21世纪的高职院校，办公自动化、校园网络化已全面铺开，对于行政人员来说，在网上高速浏览，接受大容量信息的工作做法要修炼成一个习惯，真正做到运筹帷幄，决胜千里。不能把昂贵的现代化办公系统，仅仅做跟上时代步伐的摆设品，还是关起门来听汇报的老一套做法。 最后要及时补充不同性别、不同性格、不同爱好、不同年龄层次、不同知识结构的行政人员，从不同的角度满足学校方方面面的需要，确保行政岗位服务质量。
2.教育行政部门要树立一线工作者至上理念
商场奉行顾客至上、教师奉行学生至上、图书馆奉行读者至上，教育行政部门应该奉行一线教育工作者至上的原则。行政人员要尊重、理解、关心、帮助一线教育工作者，把“群众利益无小事”当重点事，急职工之所急、为教职工分忧解难，多办得人心、暖人心、稳人心的好事实事。
3.提高行政人员素质
行政办公室是整个单位的形象窗口，行政办公室工作是整个工作体系运转的保证，起着重要的桥梁作用，上传下达的任何一个环节都关系着工作的发展，要履行好行政岗位工作的素质要求，树立良好的政治素质，形成深厚的理论功底，拥有完备的知识结构，富有全局意识和甘于奉献的精神。行政人员要切实提高业务水平和工作能力，提高办文、行事效率，提高服務质量，出色履行岗位职责，打造出单位的形象窗口。学校应着力培养和打造一支政治坚定、业务精通、作风过硬的高素质行政人员队伍。
4.拓宽服务领域
学校行政部门要大力开展“一切服务教师，服务一切教师，服务教师一切”的活动。行政部门不仅仅是在教职工工作中提供应有的服务，还要在住房、婚姻、生病住院、子女上学、家庭困难等方面，在不违反原则的前提下，利用各种有利条件和社会关系，用满腔热情帮助教师解决后顾之忧，使属于自己的职工在真正意义上得到宽慰和温暖。只有问题解决了，心情愉悦了，心理距离拉近了，学校的各项举措就容易形成共识，学校美好的前景也就指日可待了。行政服务机构也就真正成为广大教职员工找得见、能办事、信得过、有依托的地方。
参考文献
[1]黄玉珍.人本管理与高校教师的情感、需求和目标[J].学术交流,2007(11)
[2]贺祥林.以实践思维方式开拓问题意识与创新路径[R].学术论坛发言稿,2008.4.2
[3]肖阳，叶文兰.以人为本的高等教育管理思想探略[J].高教与经济,2007(1)
[关键词]高校行政部门 教职工 人本管理
目前，各高校行政部门大力倡导教书育人的教育管理模式——以人为本，这是学校对学生的工作理念。各高职院校对教职工的管理多侧重于研究管理体制，管理模式及管理手段等，而很少研究对教职工的管理思想和服务理念，忽视了教职工这个人的主体是一种不同于物的资源以及人情在工作中的决定主导作用，忽略了对培养人的人——第一线的教职员工的人本管理。教师工作的对象是学生，高校行政管理部门工作的对象是教师，管理的目标就是最大限度地调动教职员工的积极性，激发他们的创造力和聪明才智，才能力求“人尽其才”，才能真正做到“众人划桨开大船”。重构当代教职工管理思想，是新形势下，创建高标准高职院校管理的必然趋势。
一、 人本管理是高校行政部门管理的大势所趋
马克思在《资本论》第一卷中指出：“评价人的一切行为，运动和关系等等，就首先要研究人的一般本性，然后要研究在每个时代历史地发生了变化的人的本性。”这实质上就是党中央提出以人为本，为核心的科学发展观的理论史实。人本管理的根本思想是强调人是管理因素中最重要的，最积极的因素，强调人是有理想，有感情，有主观能动性和创造力的复合体。因此，能最大限度地发挥人的主观能动性和激发人的创造力的组织，才是优秀的，有生命力和战斗力的组织。教育行政部门做为学校管理机构，在管理中注重人本管理理念，才能使学校的前途坦荡，前景光明。当今社会是竞争的社会，高职院校能否在激烈的竞争中站稳脚跟，关键在于是否能够留住人才，引进好人才，只有造好林，才能引得凤来栖。而能否留住人才、引进好人才的关键就是学校行政部门对教职工的人本管理。“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”是学校教师为培育好祖国下一代提出的口号，而教育行政部门何尝不可以提出“一切服务教师，服务一切教师，服务教师一切”？这不正是党的十七大谈民生“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”而“教师也有所依”的问题吗？第一线的教师只要有了所依，就能安心工作，潜心工作，创造出不可估量的人生价值。
二、 人本管理需分析教职工的不良现状
教职工的不良反映大概有以下几种：
1.对自己的现状不满意，怨声载道
教师就抱怨学生的分班、周课时数、课时的安排、超课时计算、大小课系数的多少；行政人员考虑自己的岗位重不重要、工作量大不大、是不是得罪人的位置、福利好不好；管理者就考虑自己是管人还是管事，是指挥人还是指挥事，是外交还是内务等等，不管是哪种人，绝大部分都只以自己所得利益为尺码，稍有不合适就怨声载道。其实每个人就象一粒棋子，都摆放在方格内，等待下棋的人把你放置于某一个方格。由于“马走日，象飞田，炮打隔山子，……”每个棋子的本领有差异，下棋人的棋艺有高低，造成走错棋而满盘皆输的情况时有发生。一般对现状不满意的人，都是不去反省自己是属于哪颗棋子，拔动棋子的又是何许人？想想这些因素就没有过不了的坎。
2.对管理者渎职行为，引发公愤
教育行政部门是制订各项制度的先行者，制度的起源，制订，修正都体现着管理者个人的亲身经历和知识阅历，有一定的局限性。制度的不完善只是一个方面，重要的是制度的实施者，在执行制度时方法僵硬，不近人情。每一个行政管理部門都拥有一份资源，这一份资源不是发挥它应有的价值，而是管理者权力的淋漓尽致地展示。他们并没有强调员工的主体地位和主人翁精神，而是把自己做为一个领导者的身份在实施，缺乏服务理念，有损人民公仆的形象，更不能身先士卒，率先垂范。贯彻而对自己不落实，引发公愤。
3.对他人漠不关心，我行我素
高职院校，是知识分子聚集的地方，几乎是每个人都有自己成套的理论体系，绝大多数人性格固化，互不通融，各个学术团体自成流派，圈划出属于自己的地盘，与其他老死不相往来。少则也有几百教职工的学院，几十年如一日，总是新面孔。哪家有个三长两短的，又有几人知晓？更谈不上关心、安抚了。集体的互助，集体的温暖，在时光的流逝中也悄然逝去。
4.对集体资源使用，浪费严重
林子大了，什么鸟都有。学校巨大的办公开销，也是每个人一小笔一小笔撮成的。随处可见的废弃的打印纸，无人办公时飞速旋转的风扇、空调，办公室也飘出奶酪和米饭的香味，24小时挂在办公机上的QQ和那上班时间关注扣人心弦跳跃着的股市的行为等等，无不让人心痛。资源的浪费，资产的流失，就如那坏了的水龙头，打开了匣子不停地流。学校美好的发展蓝图，是靠大家共同去描画的，描画用的笔墨纸砚，都是我们共同的资源。
三、 人本管理应着力研究教职工的需求
师资队伍是否稳定，教育人本管理是关键。广大教职员工是否接受和奉行学校管理，不仅取决于管理理念是否正确、方式方法是否可行，而且还取决于其内容是否有利于自己，是否有用。其学校行政部门要关注广大教职员工的需要，就要注重回答和解决教职员工关心和感兴趣的问题，管理者不应该想什么就讲什么，爱讲什么就讲什么，而是广大教职工需要什么就讲什么，想听什么就唠叨什么，在工作中注重引导，纠正私利主义，确立教职员工多种合理的需要。
养家扶口，得到报酬，是生活的需要；学历拔高，进修知识是工作的需要；加强活动，强身健体是身体的需要；人际交往，加强沟通是精神的需要。满足了这四种需要，才能培养出一个身心健康的人，才能打造一个具有生命力和战斗力的集体。其中精神的需要是支柱，它需要教育行政部门实行人本管理。就拿离退休工作来说，是各单位最折腾人的老大难问题，现在虽老有所养，生活物质条件保障了，但他们更需要精神上的安抚。当一个临死之前的老教师在述说自己的心愿时就有这么一句：我还有一个心愿未了，就是想见见我们的新校长，他来了三年了，听说什么都好，可我到死了都没能见到他！这位校长看得出来什么都好，可忽视了对一个普通老教师的慰问，这也是社会离退休工作难做的一个重要原因。校长是学校最高行政长官，若能够在日理万机的情况下，尚能抽出点时间参与老同志的慰问，拉近与老一辈教师的心理距离，那么学校的各项举措就容易形成共识。学校只有具备了良好的人文环境，满足了广大教职工各种需要，才能最大限度开发好学校人力资源。
四、 人本管理宜加强与教职工的沟通
教育行政部门对于教职工来说，就是他们心中的官。俗话说：当官不为民做主，不如回家卖红薯。要真正做到为民做主，就应该想教职工之所想，急教职工之所急。只有通过沟通才能知道普通教职员工想要什么，缺什么，需要管理者帮忙解决什么。
1.语言沟通
语言是人类最重要的交际工具，也是一种重要的沟通方式。学校行政人员既要服务于教职工，同时又要在服务中进行正确地引导，时刻不要忘记用自己和蔼可亲的语言，自然流露出的真挚，去打动教职工，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”让他们在你的良言中为你卖力，为共同的事业鞠躬尽瘁。
2.体态沟通
体态语言是一种无声的语言，具有交流思想、传达感情、传递心灵信息的功能。在工作与日常生活中，举手投足、身姿、手势甚至扬眉抬眼的一刹那，都传递出大量的无声信息，显露出心中的真实情感。在人际沟通中，体态语言有着举足轻重的作用。行政人员对普通教职工报以微笑，就是一种赏识、欢迎和鼓励。
3.开辟多渠道沟通
教育行政人员要创设各种条件与环境，主动与广大教职工进行沟通。举办活动，开展竞技比赛，走访、座谈、问卷调查、网上信箱、BBS等，要让每一个属于自己的子民都被关心到，不能犯一般管理者常犯的只有少数人重点被关注的错误。
五、 人本管理要适应教职工的需求
1.确保行政岗位服务质量
胡锦涛总书记提出的“各级干部特别是领导干部要进一步增强公仆意识，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨”的要求，是行政人员做好工作的指导方针。提供又好又快的行政服务，是又好又快推进学校发展的现实需要，也是加强行政自身改革和建设的根本要求。要想提高服务质量，首先要加强行政人员引进的质量意识，并根据时代的变化和教职工的需求适时调整行政部门结构。其次要提高行政人员工作观念，21世纪的高职院校，办公自动化、校园网络化已全面铺开，对于行政人员来说，在网上高速浏览，接受大容量信息的工作做法要修炼成一个习惯，真正做到运筹帷幄，决胜千里。不能把昂贵的现代化办公系统，仅仅做跟上时代步伐的摆设品，还是关起门来听汇报的老一套做法。 最后要及时补充不同性别、不同性格、不同爱好、不同年龄层次、不同知识结构的行政人员，从不同的角度满足学校方方面面的需要，确保行政岗位服务质量。
2.教育行政部门要树立一线工作者至上理念
商场奉行顾客至上、教师奉行学生至上、图书馆奉行读者至上，教育行政部门应该奉行一线教育工作者至上的原则。行政人员要尊重、理解、关心、帮助一线教育工作者，把“群众利益无小事”当重点事，急职工之所急、为教职工分忧解难，多办得人心、暖人心、稳人心的好事实事。
3.提高行政人员素质
行政办公室是整个单位的形象窗口，行政办公室工作是整个工作体系运转的保证，起着重要的桥梁作用，上传下达的任何一个环节都关系着工作的发展，要履行好行政岗位工作的素质要求，树立良好的政治素质，形成深厚的理论功底，拥有完备的知识结构，富有全局意识和甘于奉献的精神。行政人员要切实提高业务水平和工作能力，提高办文、行事效率，提高服務质量，出色履行岗位职责，打造出单位的形象窗口。学校应着力培养和打造一支政治坚定、业务精通、作风过硬的高素质行政人员队伍。
4.拓宽服务领域
学校行政部门要大力开展“一切服务教师，服务一切教师，服务教师一切”的活动。行政部门不仅仅是在教职工工作中提供应有的服务，还要在住房、婚姻、生病住院、子女上学、家庭困难等方面，在不违反原则的前提下，利用各种有利条件和社会关系，用满腔热情帮助教师解决后顾之忧，使属于自己的职工在真正意义上得到宽慰和温暖。只有问题解决了，心情愉悦了，心理距离拉近了，学校的各项举措就容易形成共识，学校美好的前景也就指日可待了。行政服务机构也就真正成为广大教职员工找得见、能办事、信得过、有依托的地方。
参考文献
[1]黄玉珍.人本管理与高校教师的情感、需求和目标[J].学术交流,2007(11)
[2]贺祥林.以实践思维方式开拓问题意识与创新路径[R].学术论坛发言稿,2008.4.2
[3]肖阳，叶文兰.以人为本的高等教育管理思想探略[J].高教与经济,2007(1)