【摘 要】
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客服系统作为企业重要的信息化软件,必须根据企业的业务发展和技术发展进行不断重构,为企业的经营提供支撑,提升客户的满意度。文中主要分析如何通过最新的微服务架构对客服
【基金项目】
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2018年湖南省学位与研究生教育教学改革研究课题,湖南省重点教改项目,“以提升湖南大学研究生实践创新能力为目的的全国研究生数学建模竞赛培训指导模式的探索”(课题编号:JG2018A009).
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客服系统作为企业重要的信息化软件,必须根据企业的业务发展和技术发展进行不断重构,为企业的经营提供支撑,提升客户的满意度。文中主要分析如何通过最新的微服务架构对客服系统进行重构,通过领域驱动设计方法,对客服系统的业务流程进行分析,得出企业的业务架构,通过业务架构推导出应用架构和数据架构,对应用和数据架构进行分析,选择SpringCloud的微服务技术架构方案来构造新一代客服系统。
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