没吃没喝的三天

　　在多年的迎来送往中，他有着很多难忘的经历。其中一次是1987年，他接待的一个日本女子排球代表团，一部分团员由于水土不服，半夜里闹肚子，被紧急送往医院。病人被分在4个病房，医生们听不懂日文，急等翻译。他就从一个病房，翻译完，火速跑到下一个病房，再跑到下一个病房，一直跑到早上！更要命的是，部里面没有多余的人手接替他，勉强派出了一名临时导游，就再也没有能力找人来换他照顾病人了。部长亲自给他打电话说：“部里也很困难，今后也不会有人来接替你了，一切要靠你一个人坚持，你有什么困难没有？”当时，医院里面没有卖吃喝的小卖部，也没有可以睡觉的地方，要一个人坚持三天！他只要求同事给他带来两条烟。三天里，白天没有饭吃，没有水喝，他抽完了整整两条烟。在机场送行时，排球团的教练让大家列队，双手拉着他对大家说：“请大家一定要记住他！就是他，在三天里没有饭吃，没有水喝，没有觉睡，在医院里坚守着你们。你们今天能回国，全是他的功劳！大家看他消瘦了吧？这一切都是为了你们！”女孩子们被感动得哭作一团，久久停不下来。眼看就要到登机时间了，他一再安慰、催促，女孩儿们仍不能停止哭泣。最后，没有办法，教练只好一个个硬往登机口里拽！场面十分感人。他说，经过了这样的磨练后，今后无论再遇到什么样的困难，他都不怕了。

在泰国的救治

　　还有一次去泰国，傍晚用过晚餐，大家准备去看节目。一位年过七旬的老太太，在厕所内不慎滑倒，导致胯骨骨折。地陪没有经验，吓得直喊：怎么办？怎么办呀？他镇定地指挥地陪：“你快去路边叫辆出租车来，把我和老人送到最近的、条件好点的医院，你把客人安顿好以后再过来。”一到医院，他赶忙跑进急诊室，用英语跟护士说：“快，快来帮帮我，有人受伤了，需要手术。”但医院需要押金，老人身上既没有信用卡，也没有现金。他又马上与国内组团社联系，找到家属，当晚就电汇来了押金，使得手术顺利完成。他在医院里跑前跑后地忙了两天，天天用英语与医院的人员沟通，等回到国内想乘出租车回家时，竟然忘记了中文该怎么讲。

服务APEC

　　由于他一惯的出色表现，2014年北京APEC会议期间，国旅委派他和另外两名同事驻扎在长富宫饭店，做旅游咨询工作。长富宫饭店是日本代表团的大本营，在那里他将直接面对日本代表团的高官和要员。咨询柜台由三个部分组成，分别为问讯、交通、旅游三个板块，负责问讯与交通的是分别来自不同大学的大学生志愿者们（志愿者有的人不会讲日语）。每日到柜台来咨询的人非常多，有些问讯和交通方面的问题大学生没法自如应对。王立冬以国家利益为重，不管是来咨询哪个方面的，凡是来咨询的客人，他都会积极主动地介绍，直到客人完全满意为止。由于咨询柜台直接面向大厅的大门，大门一开，就会有一阵冷风吹进来。为此，负责此次活动的领导特别关照他们，允许上岗时穿大衣。可他为了维护国家的形象，与其他人商量后，拒绝了这个好意的建议，依旧是身着一件西装，以更干练的姿态投入工作。规定每天8点钟开始工作，他每天都提前近一个小时到达饭店。等他把所有准备工作做完，离规定时间还有很长时间。有人劝他说：“老王，你不用来这么早。”他微笑地说：“这是多年的习惯，总是习惯等时间，而不愿让时间等人。”
　　30年来王立冬就是这样兢兢业业工作的，你要问他共接待了多少批旅游团，去过多少次长城、故宫？恐怕连他自己也说不清楚了。但爱人生孩子时他不在家，母亲去世时他不在家，都在团上，都是重点团！明明身在北京的他，却连跟自己至亲的母亲的最后一面都没见上。母亲病危，单位领导打电话让他立即回家，考虑到这是一个超重点团，有些翻译、会议室、好多杂事新人不一定能处理好，会影响到接待质量，况且还有半天时间，团就结束了。他含泪硬是挺了下来。把在一旁看到这一切的司机师傅也感动得热泪盈眶，连声说：“导游，真不易呀！”