论文部分内容阅读
前两天，高二(7)班陈兴同学因语文考试作弊被班主任储老师发现后让其回家反省。昨天陈兴同学来到学校，向储老师要求让他回来上课，储老师认为他态度不端正、反省不深刻，不同意他马上上课，两人顶了起来。陈兴同学越想越气，离开办公室后，马上给父母写了一封信，交给同学后独自一人翻墙离校出走了。他爸爸今天上午来了，在来校前他已经与储老师在电话里发生过不愉快了。分管年级领导对他们进行了调解，矛盾略有缓和。但是，下年陈兴的妈妈、姑丈又来到了学校，他们找到了蒋校长，与蒋校长谈话十分严肃，声音很大，语气语调中明显夹杂着对学校和老师的不满。
听到了蒋校长办公室的声响后，我便来到了蒋校长的办公室。只见陈兴的姑夫满脸通红，酒气直喷，正在大声地说着话，态度非常强硬。“太欺负人了，我今天把在龙溪的店门都关了，就是要来解决问题的，孩子找不到怎么办，学校必须要对他负责。”我先跟他们两位家长打个招呼，然后就坐着听他们与蒋校长的谈话。怎样才能使他们激动的情绪平静下来，成为了当务之急。但是又不能轻易指责，那样很可能会使局面更糟。我看着陈兴姑夫红红的脸，找到了一个“降温”的话题。
我就用“酒”比方：“酒有葡萄酒和白酒之分。葡萄酒很醇厚，很上口，储老师不是那种‘葡萄酒’，让你们一下子就能喜欢她。她是“白酒”，是烈酒，开始吃的时候可能比较呛口，你们初与储老师打交道，她留给你们的印象可能就是这样的。但是，假若你们与储老师相处久了，打交道的时间长了，你会觉得她是相当好的，就像‘红星二锅头’这种烈酒，要多喝上几口，要多品一品，你才会觉得它是好酒。不会喝酒的，喜欢喝葡萄酒，真正会喝酒的，还是喜欢喝白酒，烈性酒。她管得多，管得细，罗嗦一点，说话重一点，这恰恰说明她是很负责的。假若我们了解了她的个性，这就会觉得没有什么，你们就会很支持她的。我想，作为家长应该不会喜欢不管、不问、不说的班主任吧?！当然，话又得说回来，假若她能注意工作方式、方法，再加上她热爱学生的这份劲，那就更好了。”两位家长的激动的情绪渐渐平静下来，再也没有继续提出所谓的责任问题。
我继续说，“我还想跟你们说一件事，储老师的小孩才一岁多，拉扯小孩也很不容易，教育教学业务忙，家里也忙，可能晚上也得不到很好的休息，这个我们应该是过来人，有很深切的体验和很深刻的体会。所以，她心理急躁一点，我认为也是情有可原的。你们说呢?”当我说到这儿的时候，陈兴姑夫的神态和我刚踏进蒋校长办公室门的时候相比显然和悦了许多了。他点头称是：“噢，是这样的。以前我们不知道，真是非常抱歉。”
接着，我跟孩子的母亲说，通过陈兴写给你们的信的内容来看，孩子不会走远，不会出什么事，时间也不会长，这点我确定无疑。因为我们了解到孩子是属于那种比较要强的学生，根本不是那种本质很差的学生，只是一时糊涂或者一时冲动而已，完全是对老师的行为一时的不理解而造成的。他在学习上比较认真，有明确的目标，他对自己还是比较“拎得清”的，临走还会给你们写信，说明还是一个值得信赖的孩子，所以我请你们家长放心。我们会通过多种方式了解到孩子的情况，你们也找找，我们也来找找，只有我们共同来努力，这样才会把事情做好。你们说说，这样好不好?
俗话说“人心都是肉长的”，我们将心比心，诚心诚意，一点也没有责怪家长的态度和行为的不是，又能敢于承担责任，态度积极，他们也就没有什么理由一直呆在校长室，来追究学校和储老师的责任了。于是他们很客气地打了招呼，高高兴兴地回家了。
一天后，我们找到了陈兴，并让他回到学校上课。学校很重视这件事，很快就作出了处理，对于处理结果家长和学生都很满意。这样一件一触即发，有可能还会产生严重后果的事件终于被巧妙的言说化解了。
化解家长心头的“疙瘩”，消除家长的“怒气”“怨气”，难度确实很大，特别是对上门“讨罪”的家长更是如此。在这种紧张的场面，作为学校的校长或者老师该怎么做，我的体会是：要使事情向好的方向发展，关键是要抓住家长心理，积极寻求心理认同，这样才会出现握手言和，化干戈为玉帛的结果。
首先，老师头脑要清醒，认真观察。要尊重家长，礼貌接待，要多注意“倾听”，弄清问题的症结所在。没有把握的话最好不要说，错话、气话更不能说，以免发生不必要的麻烦。多注意观察很重要，老师要在短时间里了解到家长的爱好、特长、优点、社会关系等情况，知道得越多越好，这样你才能很好地与家长进行“周旋”，把事情办好。
其次，要求老师遇事时思路要开阔，积极应对。要根据家长反映的情况和对事情的看法等信息，及时考虑对策。心中一定要相信家长是讲道理的，尽管家长现在的表现不能令你满意，甚至非常不愉快，但是你一定要有耐心，情绪不能激动，不能跟他们一样，要让他们把事情说完，让他们充分表达，你完全可以不表态，认真听就是了。在这个过程中你会发现许多解决问题的办法，但要进行筛选，标准就是能否取得心理认同，不能的要舍去，能的就留下，留下的还要进行优化组合，要找到一个自己认为比较好的方案后方可实施。当然了，在实施过程中，还要根据实际情况做适当的调整。
再次，老师讲话要热情，注意角度。要换位思考，体察和体谅家长心情，要让家长听得舒服，心平气和，以不起抵触情绪为限，要让家长感到学校或者老师的真诚，敢于承认自己的责任，不推诿于人，做到不卑不亢，这样家长就会容易接受我们的观点，思想观念上一致了，问题也就基本上化解了。假如后面后续措施紧紧跟上，问题的圆满解决就是“铁打的营盘”了。
可以这样说，教师通过一系列积极的行动寻求家长的心理认同，实际上就是一个使家长与教师两者之间增加理解，减少摩擦，缩小心理距离，形成共识，最终实现相互支持、相互协作的过程。在与家长打交道的过程中，这一策略屡试不爽，屡建奇功，不妨一试。
听到了蒋校长办公室的声响后，我便来到了蒋校长的办公室。只见陈兴的姑夫满脸通红，酒气直喷，正在大声地说着话，态度非常强硬。“太欺负人了，我今天把在龙溪的店门都关了，就是要来解决问题的，孩子找不到怎么办，学校必须要对他负责。”我先跟他们两位家长打个招呼，然后就坐着听他们与蒋校长的谈话。怎样才能使他们激动的情绪平静下来，成为了当务之急。但是又不能轻易指责，那样很可能会使局面更糟。我看着陈兴姑夫红红的脸，找到了一个“降温”的话题。
我就用“酒”比方：“酒有葡萄酒和白酒之分。葡萄酒很醇厚，很上口，储老师不是那种‘葡萄酒’，让你们一下子就能喜欢她。她是“白酒”，是烈酒，开始吃的时候可能比较呛口，你们初与储老师打交道，她留给你们的印象可能就是这样的。但是，假若你们与储老师相处久了，打交道的时间长了，你会觉得她是相当好的，就像‘红星二锅头’这种烈酒，要多喝上几口，要多品一品，你才会觉得它是好酒。不会喝酒的，喜欢喝葡萄酒，真正会喝酒的，还是喜欢喝白酒，烈性酒。她管得多，管得细，罗嗦一点，说话重一点，这恰恰说明她是很负责的。假若我们了解了她的个性，这就会觉得没有什么，你们就会很支持她的。我想，作为家长应该不会喜欢不管、不问、不说的班主任吧?！当然，话又得说回来，假若她能注意工作方式、方法，再加上她热爱学生的这份劲，那就更好了。”两位家长的激动的情绪渐渐平静下来，再也没有继续提出所谓的责任问题。
我继续说，“我还想跟你们说一件事，储老师的小孩才一岁多，拉扯小孩也很不容易，教育教学业务忙，家里也忙，可能晚上也得不到很好的休息，这个我们应该是过来人，有很深切的体验和很深刻的体会。所以，她心理急躁一点，我认为也是情有可原的。你们说呢?”当我说到这儿的时候，陈兴姑夫的神态和我刚踏进蒋校长办公室门的时候相比显然和悦了许多了。他点头称是：“噢，是这样的。以前我们不知道，真是非常抱歉。”
接着，我跟孩子的母亲说，通过陈兴写给你们的信的内容来看，孩子不会走远，不会出什么事，时间也不会长，这点我确定无疑。因为我们了解到孩子是属于那种比较要强的学生，根本不是那种本质很差的学生，只是一时糊涂或者一时冲动而已，完全是对老师的行为一时的不理解而造成的。他在学习上比较认真，有明确的目标，他对自己还是比较“拎得清”的，临走还会给你们写信，说明还是一个值得信赖的孩子，所以我请你们家长放心。我们会通过多种方式了解到孩子的情况，你们也找找，我们也来找找，只有我们共同来努力，这样才会把事情做好。你们说说，这样好不好?
俗话说“人心都是肉长的”，我们将心比心，诚心诚意，一点也没有责怪家长的态度和行为的不是，又能敢于承担责任，态度积极，他们也就没有什么理由一直呆在校长室，来追究学校和储老师的责任了。于是他们很客气地打了招呼，高高兴兴地回家了。
一天后，我们找到了陈兴，并让他回到学校上课。学校很重视这件事，很快就作出了处理，对于处理结果家长和学生都很满意。这样一件一触即发，有可能还会产生严重后果的事件终于被巧妙的言说化解了。
化解家长心头的“疙瘩”，消除家长的“怒气”“怨气”，难度确实很大，特别是对上门“讨罪”的家长更是如此。在这种紧张的场面，作为学校的校长或者老师该怎么做，我的体会是：要使事情向好的方向发展，关键是要抓住家长心理，积极寻求心理认同，这样才会出现握手言和，化干戈为玉帛的结果。
首先，老师头脑要清醒，认真观察。要尊重家长，礼貌接待，要多注意“倾听”，弄清问题的症结所在。没有把握的话最好不要说，错话、气话更不能说，以免发生不必要的麻烦。多注意观察很重要，老师要在短时间里了解到家长的爱好、特长、优点、社会关系等情况，知道得越多越好，这样你才能很好地与家长进行“周旋”，把事情办好。
其次，要求老师遇事时思路要开阔，积极应对。要根据家长反映的情况和对事情的看法等信息，及时考虑对策。心中一定要相信家长是讲道理的，尽管家长现在的表现不能令你满意，甚至非常不愉快，但是你一定要有耐心，情绪不能激动，不能跟他们一样，要让他们把事情说完，让他们充分表达，你完全可以不表态，认真听就是了。在这个过程中你会发现许多解决问题的办法，但要进行筛选，标准就是能否取得心理认同，不能的要舍去，能的就留下，留下的还要进行优化组合，要找到一个自己认为比较好的方案后方可实施。当然了，在实施过程中，还要根据实际情况做适当的调整。
再次，老师讲话要热情，注意角度。要换位思考，体察和体谅家长心情，要让家长听得舒服，心平气和，以不起抵触情绪为限，要让家长感到学校或者老师的真诚，敢于承认自己的责任，不推诿于人，做到不卑不亢，这样家长就会容易接受我们的观点，思想观念上一致了，问题也就基本上化解了。假如后面后续措施紧紧跟上，问题的圆满解决就是“铁打的营盘”了。
可以这样说，教师通过一系列积极的行动寻求家长的心理认同，实际上就是一个使家长与教师两者之间增加理解，减少摩擦，缩小心理距离，形成共识，最终实现相互支持、相互协作的过程。在与家长打交道的过程中，这一策略屡试不爽，屡建奇功，不妨一试。