◆书名:《亲历壳牌》
　　◆著者:蔡丰
　　◆出版社:机械工业出版社
　　◆出版日期:2010年 2月
　　◆定价:32.00元
　　
　　读到蔡丰先生所著《亲历壳牌》,因其“企业帝国的细节”而久久不能平静。我们在企业培训和顾问活动中,常常被质疑,认为要求精细化就影响了人性化,强调管理细节就轻视了战略。《亲历壳牌》中作者给了我们令人信服的回答。
　　壳牌提出了“优化人才比优化资产更重要”的战略思想,更重要的是他们把战略落实到了细节上,管理有刚有柔,规范化到位,人性化突出,不偏不倚。中国古人提倡“人心惟危,道心惟微;惟精惟一,允执厥中”(《尚书》),我们很早提出了,今日壳牌做到了。
　　记得2008年奥运前夕,我们各地的维稳办需要充分注意七大板块的不稳定因素,其中之一是“城乡移民与拆迁失地农户”,看看壳牌在中国的项目建设征地的细节,不得不令人唏嘘不已。壳牌与中海油合作在惠州建厂,项目征地涉及8700多村民的搬迁。壳牌按照世界银行的非自愿移民“4.30导则”和中国政府相关规定的双重标准进行。先就安置区的选址以及房屋的设计问题听取村民意见,再建起明亮宽敞的新居,还配套建一批生活娱乐设施,增加修建路灯和村民自行车专用道。他们还充分考虑拆迁失地村民的再就业,提供了各种技能培训,把一些力所能及的人安排到公司的后勤服务岗位,将工作服承包给村办企业清洗,甚至帮助当地经济困难的村民开办理发店、小吃店和修理店。这样的无微不至,移民怎么还会无事生非?
　　事,全靠细节支撑起标准;人,全靠细节树立起素质。细节依赖的又是什么?我的答案很明确,是认真的态度,是科学的精神。做对一件事情并不难,难的是坚持做好全部流程、做透每一程序,只有认真负责的态度才能做到;打造一个优秀的组织并不易,关键在于上进的、负责任的文化支持下的科学精神,坚守法律、遵从规则、讲究逻辑、环环紧扣,不虚伪、不忽悠、不专断、不蛮横,这样才有基业长青的可能。
　　员工人数11.5万的壳牌公司自1907年改名荷兰皇家壳牌算起有103岁了,他们在100岁的时候登上500强的季军位置,2009年以4583.61亿美元的营业额荣登榜首,两年业绩提升了43.8%。我们倾全国石油之力“先有好多儿子,勉强安排一个老子”地堆起的中石化和中石油,其营业额总和也只是壳牌的84.9%,如果对比细算其资产效益率、人均营业额和安全环保事故率则更不可同日而语。由此可以回到一个发了霉的“做强与做大”的话题。
　　越来越多的中国企业登上全球500强排行榜,但如果我们认为这样就俨然崛起,就不免幼稚。140多个国家和地区设立分支机构的壳牌是“因强而大”,我们的多数国企则是“只大不强”。国企的问题也不只是少数企业家的问题。比如,中石油也在向壳牌学习“HSE(健康、安全、环保)管理体系”,也在像壳牌一样贯彻“可持续发展的理念”,甚至也采用壳牌的“人高我高”的薪酬管理思路;但是,学习的效果却远没有预料的好,很多事情做不透。
　　我认为细节的背后有太多体制的问题。比如,企业承担了过大的政治责任和社会责任,常常“维稳”压力大于经营压力;企业家的责任与可公之于众的利益不相称,责任心与积极性受到严重影响,且容易产生贪腐;经济杠杆的作用有限,不得不更多采用政治手段,出现干部职数过多,管理层日渐庞大,不仅极大影响效率和效益,且自然产生唯上是从、官僚作风、形式主义现象;市场化不充分,迷恋事业单位的过去,习惯于行政管理方式;企业化不到位,充分的政策性利润掩盖了经营问题和管理矛盾;人员流动率过低,分配过于讲求平衡,容易形成组织化惰性,严重缺乏工作激情。
　　细节的问题是显性的,是外在的,是表面的,深究起来,细节最终是战略的,是机制的,是文化的。中国讨论经济总量和企业规模是有本钱了,但一个伟大国家的崛起则取决于政府、企业和公民的素质。