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顾客、供应商和员工等利益相关者的声音可作为公司的战略参考。如果能够系统地收集这些声音，就可以利用QFD将他们转化为基于组织价值的一致性意见，从而用于新业务的开发。
运用QFD关注顾客声音（节选）
【摘 要】
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顾客、供应商和员工等利益相关者的声音可作为公司的战略参考。如果能够系统地收集这些声音，就可以利用QFD将他们转化为基于组织价值的一致性意见，从而用于新业务的开发。
【机 构】
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伦敦经济政治科学学院,澳大利亚悉尼麦加利工商管理学院
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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2008年10期
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