本报讯 (记者 毛江华) 针对有媒体称思科将与IBM合并海外技术支持服务部的消息，思科系统（中国）公司总裁林正刚3月14日给予否认。
　　林正刚在接受记者采访时说，思科与IBM战略性拓展全球服务联盟，并不是将二者的服务部门加以合并，而是类似于Intel在PC领域的做法，在智能网络架构集成与服务领域“Ｃisco Inside”；除了IBM外，思科还将与别的合作伙伴如ＨＰ等进行类似的服务协作。
　　据悉，早在３年前，思科同IBM在美国市场已经进行过类似的协作，此次一起对外宣布战略性拓展全球服务联盟，旨在将双方在美国市场的经验拷贝到全球。根据双方的协作协议，IBM和思科将共同为46个国家的共同企业客户提供产品维护服务，内容包括IBM广泛的服务执行能力和思科在集成服务提供方面的技术专长。
　　具体而言,IBM将以“IBM思科产品维护管理解决方案”的名称进行市场推广和销售，并与思科协作提供该项服务。IBM会为客户提供覆盖所有网络设备的统一呼叫管理，并负责解决客户遇到的问题。技术支持将由IBM技术支持中心提供，中心拥有思科培训的具有丰富经验的网络专家，以及庞大的IBM技术支持资源库支持。思科将通过IBM在全球范围提供7×24小时思科技术支持中心响应、cisco.com访问、操作系统同步升级、硬件升级替换以及解决网络问题所需的工具和最佳实践等多项支持。
　　业内分析人士认为,随着网络与业务的融合，用户的趋势是希望由统一的服务商对不同供应商的产品进行统一的维护，从而简化服务流程。事实上，自4年前,思科倡导向智能网络转型后,它正在逐步加深和成熟服务商与大型系统集成商的合作，以迎合用户需求。
　　新闻点评：大多数商业协议背后的真正推手，是用户和市场需求。思科与IBM的深度合作，正是为了博取用户的欢心。