成都的沈小姐开了一家中型化妆品专卖店，却处于“左右夹攻”中：一方面要承受太平洋百货、伊藤洋华堂、仁和春天等高档商场的客源分流；另一方面还要遭受麦德龙、家乐福、好又多等大卖场、连锁超市的挤对。然而，沈小姐却依靠特色服务和开源节流，找到了自己的生存空间。
　　
　　市场定位
　　大卖场的化妆品专柜少有打折，很重要的原因是缴纳的进场费和管理费太高，而沈小姐的专卖店只有十多个平米，在租金上就可以节省很多成本，这个部分可以让利给消费者。
　　沈小姐将小店的主要顾客群定位于对品牌有追逐、又希望得到一点折扣的人群，她们的消费力处于中等水准。这需要注意两点：一，要注重产品品牌和质量的选择，高端奢侈品和低档产品不在考虑范围，沈小姐现在代理了1~2个中档品牌的产品，在原价的7折左右销售；二，店面位置最好是在生活区附近，但也不能过于偏僻，沈小姐的店靠近小区的主要交通要道，这样既能避开和大商场的直接竞争，又更利于为附近居民提供服务。
　　
　　会员制度抓牢消费者
　　对于小店，会员制度是屡试不爽的好方法。沈小姐还展示了她精心创建的会员名单：“凡是在我们这里一次消费满两百元的顾客，都可能成为我们的会员，目前我们有两千多个会员，我们会定期给她们进行美容讲座、美容服务、给更优惠的折扣等。”
　　除了这些增值服务，沈小姐还经常在会员中搞一些活动。比如去年底的抽奖活动，虽然都是些小店的积压产品，价格也不贵，但是消费者就觉得很开心，下次还会来光顾的。
　　
　　服务也卖钱
　　一，对于小店来说，资金积累不多，因此客流量十分重要，在开店初期，可以先从邻居的生意做起，以保证小店的销售量。沈小姐专门准备了印有小店电话和地址的卡片，附近的客人一来电话，随时可以上门服务，这种“送方便”的服务方式，的确可以增加顾客的忠诚度。
　　二，化妆品专卖店的服务也是一个主要收入来源。比如化妆品专卖店也代理一些专业美容产品，如果顾客全套购买将免费得到美容师的服务。如果顾客有需要，也可以带自己的产品，花钱让小店仅提供美容服务。
　　三，网络销售便捷迅速，也是一个很重要的途径。沈小姐建立了自己的网上店铺，现在网店的销售额能达到总销售的30%，前景相当看好。