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[摘 要]高校图书馆知识管理是知识管理原理在图书馆管理领域的应用，其拥有传统管理方法无法比拟的优势，其内容也非常丰富。当前应当从提升信息管理，加强服务质量，优化人力资源管理等方面加强高校图书馆知识管理。
[关键词]高校；图书馆，知识管理
中图分类号：G251
文献标识码：A
文章编号：1009-8283(2009)lO-0103-01
知识管理(KM)一词是美国著名的恩图维星国际咨询公司在二十多年前首次提出的，其内涵是指借助恰当的计算机软硬件技术以及通信技术等信息技术，在合理的组织结构及良好的组织文化氛围中研究各类显性知识与隐性知识并对之进行搜集、加工、存储并付之使用的过程。在知识经济时代，知识管理以一种崭新的管理模式和思维方式对作为知识海洋和大学信息网络与辐射中心的高校图书馆产生着强大冲击。
1高校图书馆实施知识管理的必要性
1.1高校图书馆改革和发展需要知识管理
随着二十一世纪以知识和信息为基础的知识经济的到来，富有创造能力的劳动者和高素质的复合人才成为高校人才培养的目标，为满足社会对人才的需求，高校也在不断深化改革，因此，图书馆改革和发展要和学校发展目标相适应，不仅要提供学科门类齐全的信息资料，而且能够提供多种层次多种方式的服务工作，使高校图书馆事业焕发生栅和活力。
1.2高校图书馆服务工作创新需要知识管理
高校图书馆作为一种知识管理型的组织，需要对外部需求迅速做出反应。通过内部资源外部环境的发展趋势，把信息资源与信息、信息与读者、信息与过程联系起来，这就需要大量的创新。因此，网络环境下的图书馆服务部门应当成为一种知识管理组织，通过知识管理的管理理念、管理手段和技术实现服务工作的创新。
1.3人力资舔竞争需要知识管理
传统高校图书馆的管理方式主要强调的是以物为中心，以工作任务为中心，以制度为执行准绳的硬性管理方法，严重忽略了柔性的以人为本的“软”管理，加上人才培训制度不完善，使得馆员的继续教育得不到重视，继而导致高素质、复合型人才越来越少。由于图书馆人才结构失调，管理手段还未全面转向自动化、现代化和网络化。这就严重影响了工作效率的提高，阻碍信息和知识的交流和传递。
2高校图书馆知识管理的主要内容
高校图书馆知识管理以显性知识为基础，以人力资源管理为核心，以推动知识创新为目标，以信息技术为支撑，实现效益模式由规模、质量型向速度型的转变，拥有传统管理方法无法比拟的优势与特征，其主要内容有如下六个方面：
2.1知识组织管理
高校图书馆知识组织管理就是要建立一套行之有效的管理体系，在该体系中：一要有知识主管来制定知识管理计划，协调知识管理活动；二要通过对知识信息的收集、加工与整理，使无序的信息变为有序，使固化知识得以活化；三要成立知识流专门领导小组来管理各类知识的流动；四要完善支持知识管理的技术设施。
2.2知识开发管理
知识开发是在知识组织管理基础上，根据用户要求和图书馆发展目标，通过知识组织和知识再造，形成用户所需要的或者适应市场需求的知识新产品的过程。图书馆知识开发的关键是利用自己的独特的知识和能力，通过对信息和知识的深层次加工，形成独特的知识产品，解决用户凭自己的知识能力无法解决的问题。
2.3知识创新管理
图书馆的知识创新管理主要是对知识的产生、传播和应用及其由相关机构和组织所构成的网络系统的管理。它包括知识的理论创新管理、技术创新管理、组织创新管理和服务创新管理等方面。
2.4知识传播管理
知识传播与知识自嘶同等重要。一般情况下，知识创新者并不是知识使用者，众多知识使用者很难直接从知识创新者手中获取新知识。因此，高校图书馆可以利用多种媒体和渠道来传播各种新知识，充当知识的二传手。
2.5知识服务管理
图书馆知识服务，其目的在于帮助读者与科研人员获取科技信息参与科技研究，以促进知识的传播和交流来实现知识服务的目的。图书馆从知识服务的方式到知识服务的内容上都要以满足用户需求为目的，将用户的需求同信息资源和信息技术结合起来。向用户提供的不仅是馆藏文献以及经过加工的知识信息，还有解决问题的方案等。
2.6人力资源管理
图书馆人力资源管理就是以培养高素质的专业人才为根本出发点，创造一种催人奋进的学习氛围，进行内在的知识累积，进而实现知识创新之目的。图书馆知识管理的各个环节都离不开现代化的人才，特别需要具有广、博、精、专的技术人才。
3加强高校图书馆知识管理的若干策略
3.1提升信息管理为知识管理
一是信息流动体系高校图书馆知识管理不仅注重的是编码化的信息、流程和显性知识，更重视馆员的隐性知识的管理，其重点在于对内部知识的挖掘和管理，将隐式知识显式化，或通过内部刊物、网络、例会等建立内部的知识共享体系，自上而下或自下而上的信息流动体系，以加强内部信息和知识的公用性。实现全体馆员知识共享。二是拓宽外部信息网络。也就是通过开展馆际互补、专家学者报告、论坛、不定期培训等，汲取外界各种相关信息资源，增加图书馆的知识储备，建立信息交流网来获取新的理念、经验、知识，扩大图书馆知识网络。
3.2以知识管理思想指导图书馆服务
一是贯彻“藏书为用。读者至上”的思想。高校图书馆知识管理贯彻以读者为中心，利用图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度，将来可能的发展变化等参数，连续收集读者数据，深人读者信息需求，建立明确有序的读者信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，借以客观、准确地反映和评价图书馆服务运行的状态和效率。指明需要改进的环节和项目，有针对性地调整服务对策，6人而扩大和提升图书馆信息服务与知识服务。三是在信息服务的基础上开展知识服务。知识服务方式多种多样，包括基于分析和基于内容的参考萄句服务、专业化信息暇务、个人化信息服务、团体化信息服务、知识管理服务等。以藏书建设、文献编目、文献检索、文献流通阅览为基础的传统服务将主要作为辅助性服务来支持知讽眼务。
3.3以人为本。优化人力资源管理
人力资源管理是图书馆做好知识管理的关键，在知识管理中。应给予充分重视。在图书馆知识管理中。不能将人看作与其他管理要素或对象一样可以通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体。而应运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理，以便发挥他们各自的知识或管理才能，使组织目标与个人目标得以实现。同时也要采取各种方式加强对馆员的培训，以提高他们的业务素质和专业技能，使其隐性知识才能得到更好地发挥和利用。如构建学习平台，建立图书馆内部知识局域网。通过专题培训、学术讨论会等形式做好馆员的培训、继续教育与知识交流，以此不断提高馆员的综合能力，并在此基础上构建内部专家知识库，记录每个馆员的智力成果，形成图书馆的最佳实践知识指导链；另外还可将具有各种知识与专长的馆员集合起来，组成灵活的知识团队来有针对性地完成一些重要任务。
[关键词]高校；图书馆，知识管理
中图分类号：G251
文献标识码：A
文章编号：1009-8283(2009)lO-0103-01
知识管理(KM)一词是美国著名的恩图维星国际咨询公司在二十多年前首次提出的，其内涵是指借助恰当的计算机软硬件技术以及通信技术等信息技术，在合理的组织结构及良好的组织文化氛围中研究各类显性知识与隐性知识并对之进行搜集、加工、存储并付之使用的过程。在知识经济时代，知识管理以一种崭新的管理模式和思维方式对作为知识海洋和大学信息网络与辐射中心的高校图书馆产生着强大冲击。
1高校图书馆实施知识管理的必要性
1.1高校图书馆改革和发展需要知识管理
随着二十一世纪以知识和信息为基础的知识经济的到来，富有创造能力的劳动者和高素质的复合人才成为高校人才培养的目标，为满足社会对人才的需求，高校也在不断深化改革，因此，图书馆改革和发展要和学校发展目标相适应，不仅要提供学科门类齐全的信息资料，而且能够提供多种层次多种方式的服务工作，使高校图书馆事业焕发生栅和活力。
1.2高校图书馆服务工作创新需要知识管理
高校图书馆作为一种知识管理型的组织，需要对外部需求迅速做出反应。通过内部资源外部环境的发展趋势，把信息资源与信息、信息与读者、信息与过程联系起来，这就需要大量的创新。因此，网络环境下的图书馆服务部门应当成为一种知识管理组织，通过知识管理的管理理念、管理手段和技术实现服务工作的创新。
1.3人力资舔竞争需要知识管理
传统高校图书馆的管理方式主要强调的是以物为中心，以工作任务为中心，以制度为执行准绳的硬性管理方法，严重忽略了柔性的以人为本的“软”管理，加上人才培训制度不完善，使得馆员的继续教育得不到重视，继而导致高素质、复合型人才越来越少。由于图书馆人才结构失调，管理手段还未全面转向自动化、现代化和网络化。这就严重影响了工作效率的提高，阻碍信息和知识的交流和传递。
2高校图书馆知识管理的主要内容
高校图书馆知识管理以显性知识为基础，以人力资源管理为核心，以推动知识创新为目标，以信息技术为支撑，实现效益模式由规模、质量型向速度型的转变，拥有传统管理方法无法比拟的优势与特征，其主要内容有如下六个方面：
2.1知识组织管理
高校图书馆知识组织管理就是要建立一套行之有效的管理体系，在该体系中：一要有知识主管来制定知识管理计划，协调知识管理活动；二要通过对知识信息的收集、加工与整理，使无序的信息变为有序，使固化知识得以活化；三要成立知识流专门领导小组来管理各类知识的流动；四要完善支持知识管理的技术设施。
2.2知识开发管理
知识开发是在知识组织管理基础上，根据用户要求和图书馆发展目标，通过知识组织和知识再造，形成用户所需要的或者适应市场需求的知识新产品的过程。图书馆知识开发的关键是利用自己的独特的知识和能力，通过对信息和知识的深层次加工，形成独特的知识产品，解决用户凭自己的知识能力无法解决的问题。
2.3知识创新管理
图书馆的知识创新管理主要是对知识的产生、传播和应用及其由相关机构和组织所构成的网络系统的管理。它包括知识的理论创新管理、技术创新管理、组织创新管理和服务创新管理等方面。
2.4知识传播管理
知识传播与知识自嘶同等重要。一般情况下，知识创新者并不是知识使用者，众多知识使用者很难直接从知识创新者手中获取新知识。因此，高校图书馆可以利用多种媒体和渠道来传播各种新知识，充当知识的二传手。
2.5知识服务管理
图书馆知识服务，其目的在于帮助读者与科研人员获取科技信息参与科技研究，以促进知识的传播和交流来实现知识服务的目的。图书馆从知识服务的方式到知识服务的内容上都要以满足用户需求为目的，将用户的需求同信息资源和信息技术结合起来。向用户提供的不仅是馆藏文献以及经过加工的知识信息，还有解决问题的方案等。
2.6人力资源管理
图书馆人力资源管理就是以培养高素质的专业人才为根本出发点，创造一种催人奋进的学习氛围，进行内在的知识累积，进而实现知识创新之目的。图书馆知识管理的各个环节都离不开现代化的人才，特别需要具有广、博、精、专的技术人才。
3加强高校图书馆知识管理的若干策略
3.1提升信息管理为知识管理
一是信息流动体系高校图书馆知识管理不仅注重的是编码化的信息、流程和显性知识，更重视馆员的隐性知识的管理，其重点在于对内部知识的挖掘和管理，将隐式知识显式化，或通过内部刊物、网络、例会等建立内部的知识共享体系，自上而下或自下而上的信息流动体系，以加强内部信息和知识的公用性。实现全体馆员知识共享。二是拓宽外部信息网络。也就是通过开展馆际互补、专家学者报告、论坛、不定期培训等，汲取外界各种相关信息资源，增加图书馆的知识储备，建立信息交流网来获取新的理念、经验、知识，扩大图书馆知识网络。
3.2以知识管理思想指导图书馆服务
一是贯彻“藏书为用。读者至上”的思想。高校图书馆知识管理贯彻以读者为中心，利用图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度，将来可能的发展变化等参数，连续收集读者数据，深人读者信息需求，建立明确有序的读者信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，借以客观、准确地反映和评价图书馆服务运行的状态和效率。指明需要改进的环节和项目，有针对性地调整服务对策，6人而扩大和提升图书馆信息服务与知识服务。三是在信息服务的基础上开展知识服务。知识服务方式多种多样，包括基于分析和基于内容的参考萄句服务、专业化信息暇务、个人化信息服务、团体化信息服务、知识管理服务等。以藏书建设、文献编目、文献检索、文献流通阅览为基础的传统服务将主要作为辅助性服务来支持知讽眼务。
3.3以人为本。优化人力资源管理
人力资源管理是图书馆做好知识管理的关键，在知识管理中。应给予充分重视。在图书馆知识管理中。不能将人看作与其他管理要素或对象一样可以通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体。而应运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理，以便发挥他们各自的知识或管理才能，使组织目标与个人目标得以实现。同时也要采取各种方式加强对馆员的培训，以提高他们的业务素质和专业技能，使其隐性知识才能得到更好地发挥和利用。如构建学习平台，建立图书馆内部知识局域网。通过专题培训、学术讨论会等形式做好馆员的培训、继续教育与知识交流，以此不断提高馆员的综合能力，并在此基础上构建内部专家知识库，记录每个馆员的智力成果，形成图书馆的最佳实践知识指导链；另外还可将具有各种知识与专长的馆员集合起来，组成灵活的知识团队来有针对性地完成一些重要任务。