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我国住宅小区硬件越来越好，但软件相对落后。物业管理服务与业主的期待差距较大，这导致物管与业主的关系紧张。鉴于此，通过分析业主投诉心理，以处理业主的投诉为契机，建立物管与业主之间的友好关系，探讨物管与业主共赢的经营模式。
业主投诉的应对机制——祈福新村案例分析
【摘 要】
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我国住宅小区硬件越来越好，但软件相对落后。物业管理服务与业主的期待差距较大，这导致物管与业主的关系紧张。鉴于此，通过分析业主投诉心理，以处理业主的投诉为契机，建立物管与业
【机 构】
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广东工程职业技术学院
【出 处】
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中外企业家
【发表日期】
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2013年4期
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