【摘 要】
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经过对常见电力业务办理流程的分析,常规电力业务存在以下特点:一、办理流程标准,重复性高;二、业务办理中证照查验、电子化扫描等环节耗时较长,往往成为业务办理的瓶颈。从
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经过对常见电力业务办理流程的分析,常规电力业务存在以下特点:一、办理流程标准,重复性高;二、业务办理中证照查验、电子化扫描等环节耗时较长,往往成为业务办理的瓶颈。从以上业务特点出发,结合对营业厅业务办理实际的分析,阐述了面向居民用户的电力综合业务自助办理的可行性,在对营销业务进行流程再造的基础上,研究提出了电力综合业务自助办理方案,并设计实现了面向居民用户的电力综合业务办理终端。最后,通过对柜面和终端办理典型居民用电业务流程的分析、对比及实践,证明了终端的实用性和高效性。
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