【摘 要】
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传统的故障工单处理方法是人工处理,效率低下。在对95598工单地址分析的基础上,建立了用于存储标准数据集的标准地址库结构和匹配规则,提出了基于标准地址库的95598客户服务
【机 构】
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华北电力科学研究院有限责任公司,普华迅光(北京)科技有限公司
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传统的故障工单处理方法是人工处理,效率低下。在对95598工单地址分析的基础上,建立了用于存储标准数据集的标准地址库结构和匹配规则,提出了基于标准地址库的95598客户服务故障工单匹配方法。该方法依据标准地址库分词,限定了正向匹配算法的最大词长,能够沿着自定义的地址匹配规则进行匹配,从而减少了待匹配地址与标准数据集的匹配次数,缩小了下次分词所用到的目标数据集,提高了匹配效率。通过对歧义地址的定义和对规则树的拓展,提高了匹配成功率和系统执行的灵活性。
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