【摘 要】
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如果说电子商务发轫的10年，是寻找市场机会的话．那么接下来10年里．必须认清这样一个重大事实．顾客有真正的控制权了。他们在不同竞争对手间比较价格和服务的能力增强了．而且也有很
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如果说电子商务发轫的10年，是寻找市场机会的话．那么接下来10年里．必须认清这样一个重大事实．顾客有真正的控制权了。他们在不同竞争对手间比较价格和服务的能力增强了．而且也有很大的意愿对良好的经历共享．对不好的感觉大力鞭挞，同时也迫不及待地要在产品开发和设计环节发挥影响了。“推动”和“拉动销售的时代一去不复返了。”美东北大学商业管理学院市场学副教授Fareena Sultan说．“那些从启发和鼓动角度出发试图理解顾客正在寻找什么的公司才能够赢得信任。”如果消费者不满意．他们不仅会用脚投票，在网络世界里还会大
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