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本文首先从当前广电IT系统的现状出发，分析了业务与应用的关系，得出了系统建设中需要重点考虑的问题，并基于eTOM功能视图中运营支撑域的参考模型，结合江苏有线（南京分公司）实际运维支撑需求，使用BPMN2．0规范设计了运维业务流程的顶层模型。然后通过BPEL、SOA等技术。提出了从业务到应用、自顶向下、灵活可变的广电综合运维支撑系统技术架构。最后以江苏有线（南京分公司）综合运维支撑系统建设情况为例，对系统应用成效进行了简要总结，为广电企业的运维支撑及企业信息化建设提供了实践参考。