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目的:发现病例质量存在的主要缺陷和医疗纠纷投诉的主要问题,提出防范措施.方法:以3所三级甲等医院2001年1月1日至2003年12月31日住院患者中,向学校投诉的163起医疗纠纷原始病案为研究对象,运用<病例分型质量管理系统>软件进行病例质量分析,结合患方投诉的问题,作统计描述.结果:涉及医疗纠纷的病例综合质量偏低;医疗纠纷主要发生在疑难危重病例;疾病转归与患方的预期分歧较大.结论:防范医疗纠纷的主要措施是加强业务培训和质量管理;增加医患间的沟通;提高防范意识和能力.