论文部分内容阅读
移动电子政务是实现服务型政府转变的一个重要途径．政府可以在移动政务建设中引入CRM的管理思想，树立以公众为中心的服务理念。利用系统的思想，在移动电子政务的系统模型中引入了CRM理念；根据CRM的设计原则，设计出了基于CRM的移动电子政务系统实现模型．再以紧急事件处理流程为例进行了实际应用；最后提出了提高移动电子政务系统价值和运行效率的相应策略建议。