【摘 要】
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在服务行业背景下，探讨了不同服务控制方式如何影响组织内知识共享活动的理论问题，揭示了服务控制作为一种正式的组织机制，能够通过作用于服务氛围，进而影响知识共享的内在规律。
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在服务行业背景下，探讨了不同服务控制方式如何影响组织内知识共享活动的理论问题，揭示了服务控制作为一种正式的组织机制，能够通过作用于服务氛围，进而影响知识共享的内在规律。通过对我国122家服务企业进行问卷调查，得出如下实证分析结果：过程控制有利于知识共享，而结果控制与知识共享之间是一种倒U关系；过程控制有利于营造良好的服务氛围，而过多使用结果控制不利于良好服务氛围的形成；服务氛围有利于促进组织内知识的共享；服务氛围在过程控制与知识共享之间起到部分中介作用。
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