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门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分,导医是窗口形象的代言,其服务质量的高低直接影响医院整体水平的重要方面,所以具有良好的职业素养不但代表医院的现象,也可使患者增加信任感和亲切感.这就要求导诊人员除了具备专业的护理水平之外,更重要的是要掌握护患沟通的技巧,加强导诊服务,使门诊的管理、护理质量及患者的都有很大的提高.