【摘 要】
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基于对"业务流程外包整合"概念界定以及对业务流程外包的整合阶段、BPO整合机制的探讨,不难发现,服务提供商与发包商双方在整合基础上的互动、融合,使整个BPO活动朝着持续合
【机 构】
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复旦大学管理学院; 中国浦东干部学院;
【基金项目】
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上海市哲学社会科学青年项目“管理咨询业跨国公司对客户价值链的垂直约束研究”(2009EJB003)
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基于对"业务流程外包整合"概念界定以及对业务流程外包的整合阶段、BPO整合机制的探讨,不难发现,服务提供商与发包商双方在整合基础上的互动、融合,使整个BPO活动朝着持续合作、共同发展的阶段迈进。根据中国BPO企业实际面临问题和情况,我国BPO企业在发展中应注意以下几个问题:一是建立规范的外包业务流程管理程序和守则,对BPO活动进行有效的业务整合;二是与发包商建立稳定的知识交流平台或信息通道,对BPO活动进行有效的知识整合;三是保持与发包商人员的紧密联系,重视对BPO活动进行有效的人员整合。
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