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该文主要通过分析现有呼叫中心的功能，找出其缺陷，从而提出在整合语音平台基础上结合短信平台实现售后服务流程的自动化跟踪，提高服务的及时性，并从技术角度验证了平台实现的可行性。
售后服务自动化跟踪系统
【摘 要】
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该文主要通过分析现有呼叫中心的功能，找出其缺陷，从而提出在整合语音平台基础上结合短信平台实现售后服务流程的自动化跟踪，提高服务的及时性，并从技术角度验证了平台实现的可行
【机 构】
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上海电力学院,上海交通大学
【出 处】
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微型电脑应用
【发表日期】
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2009年6期
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