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浅谈旅客投诉的正确处理
浅谈旅客投诉的正确处理
来源 :空运商务 | 被引量 : 0次 | 上传用户:velvet_flower
【摘 要】
:
<正>据了解,旅客对航空公司的投诉主要集中在三个问题:一是航班不正常时的服务,旅客投诉比例最高,主要是航班延误、航班取消和机械故障、飞机调配以及合并航班后出现服务问题
【作 者】
:
李虹
【出 处】
:
空运商务
【发表日期】
:
2008年11期
【关键词】
:
旅客需求
正确处理
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<正>据了解,旅客对航空公司的投诉主要集中在三个问题:一是航班不正常时的服务,旅客投诉比例最高,主要是航班延误、航班取消和机械故障、飞机调配以及合并航班后出现服务问题引起的旅客投诉;二是售票服务,因售票差错、退票、
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