【摘 要】
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在激烈的市场竞争中,以及激烈的电子商务环境下,企业竞争的重要资源——客户显得愈发重要。为了能够使得企业的利益最大化,以客户为上帝的理念已经被广大企业所认可。加强客
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在激烈的市场竞争中,以及激烈的电子商务环境下,企业竞争的重要资源——客户显得愈发重要。为了能够使得企业的利益最大化,以客户为上帝的理念已经被广大企业所认可。加强客户关系的管理,能够显著提高客户的忠诚度,继而提高企业的市场竞争力。国外一些电子商务环境下客户关系管理应用的研究日趋成熟,我国国内企业相对来说更为落后。基于此,有必要对电子商务环境下客户关系进行管理和分析,再根据电子商务环境下客户关系管理的基本含义、基本特点,以及基本功能的进行分析,对现阶段已有的客户关系进行梳理,就存在的基本问题进行针对性分析。
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