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摘 要：医疗服务收费与广大人民群众的切身利益息息相关，面对激烈的竞争形势，医院要取得长期的发展，就要根据物价政策，做到合理收费，为广大患者提供诚信的服务。但是采取何种措施对医院对自身的收费开展检查监督，一直都是医院需要处理的问题。本文仅对医院物价管理的作用进行初步解读，并且以此为基础对当前医院物价管理工作存在的问题进行分析，同时提出对策。
关键词：健全；医院；物价管理
前言：医院物价管理是医院执行收费标准的基础组成部分。为了提高医院的社会地位和经济效益，必须要加强医院物价管理的工作，重点完善物价监督机制严格执行国家的物价法规和合理应用物价政策，从而为广大患者提供优质的服务。目前，在物价管理工作中也存在不少问题，以下我将为大家解析医院物价管理存在的问题以及如何加强其管理工作。
1.医院物价管理中工作存在的主要问题
1.1物价管理人员的业务能力和管理水平不足
医院物价管理部门的组建较晚，大多数管理人员并不是专业性的人才，对物价管理的系统性理论知识掌握不足，而且缺乏一定的经验。因此，物价管理人员的业务能力和管理水平还是有一定的局限。
1.2对物价管理的工作不够重视
在经营的管理经营中，少数领导认为，物价管理就是成本加收人，忽视了国家规定物价管理的政策。在日常工作中，大多情况只是应付检查和处理投诉。因此在物价检查中就会出现很多问题，比如乱收费的现象。这类问题的根源就在于，高层领导者除了缺乏物价管理方面的相关知识外，对物价管理的工作也不予重视。
1.3物价管理制度不健全
由于对物价管理工作的不重视，同时物价管理的制度不健全，在实际情况中，经常出现多收费、错收费和少收费现象，主要是因为检查的项目中的范围不是很明确，它的收费标准不确定，导致医护人员的理解偏差。有个别项目设定了自立收费，但是在实际中难以把握，有时候需要分解收费，这样的情况下如果区分不够明确很容易会造成重复收费或者扩大收费。由于管理漏洞，制度不严格，导致某些岗位工作人员设立帐外帐，设私人小金库。造成这类情况的原因除了医护人员的理解不够，主要是因为物价管理的制度不健全引起。
1.4医院服务管理制度不健全
医院临床设施没有设立专门的管理监督岗位，对于特殊性患者和常规患者使用的材料没有明确的区别。院方不能根据物价的变动的实际情况而及时做出调整，以及在日常中发现的小问题不予重视，住院患者和门诊患者的信息分岁冬不全面。医保方面没有根据国家医保政策执行，这样不仅会使患者投诉，也会影响医院的社会地位。
2.解决当前医院物价管理工作问题的对策
2.1加强物价员收费规范的知识培训
专职物价员需认真学习和贯彻政府医疗收费政策，吃透价格文件精神，正确理解、掌握收费项目的内涵、除外内容、计价单位和说明。不仅要与物价上级主管部门多沟通交流，还要深入临床一线，了解临床医技科室收费的情况。把握好医院正确合理收费的大局，自觉维护好医院和病人的利益。医院还要成立临床医技科室的兼职物价员队伍，定期召开例会，讲解有关物价、医保政策，分析科室存在的问题，研究解决的方法。通过每次例会能使兼职物价员真正熟悉医院的物价管理制度，也能正确掌握本科室的收费标准。同时通过例会，兼职物价员可以把工作中发现的收费不合理情况及时反馈给物价管理部门，使之了解临床一线科室收费的第一手资料。目前，定期的例会已成为管理部门和科室之间有效沟通交流的桥梁，效果显著。
2.2加强领导对物价管理工作的重视
由于对物价管理的工作不予重视，物价管理出现方方面面的问题。目前群众关心的热点问题不仅是看病难，更是看病贵。随着患者们在医疗消费中自我保护意识增强和医疗市场经济秩序的不断完善，医疗物价管理应作为治理医疗市场经济秩序的重要内容。因此，医院各级领导应该将物价管理纳人议事内容，加强对物价管理的工作。
2.3构建全面的物价管理体系
首先，医院要科学构建一个强有力的价格管理委员会，且完善相关的价格制度，委员会成员从各科室负责人中选取，医院院长及副院长共同管理该委员会。管理委员会承担起监管医院物价、审定收费项目、改善医疗服务价格、处理物价投诉等工作的责任。其次，医院专职物价管理部门需要加强对医院各关键科室的物价管理工作力度，且各科室兼职物价员（护士长或总务护士）在掌握医疗内容时，还要理解收费项目的收费含义，从而对物价政策具体落实、调整以及监督等工作的有序开展进行保障。第三，医院应将各科室物价管理人员的职责一一落实，且实施岗位责任制。比如说医院的物价管理工作主要由物价部门负责；而医院的医疗服务收费数据的维护工作则由信息中心（计算机中心）负责；可收费耗材、卫生收费价格维护的工作则由医学工程科（设备科）负责；药品价格维护的工作则由药剂科承担等等，但是医院需要保证各临床科室兼职的物价管理人员将各科室的物价收费标准的责任承担起来。
2.4强化物价服务工作
医院需要完善价格咨询及投诉管理制度。医院应该从各个环节建立健全收费咨询及投诉服务流程，当患者对收费项目提出疑问或者存在异议时，则应该先后导诊台的工作人员进行处理，如果导诊台无法处理时，再由相关的科室进行处理，当科室内部还是无法进行处理时，再由物价管理部门进行协调，但是需要注意工作人员应该积极回答患者提出的疑问，并且调查后马上对物价投诉事件进行处理，且给予答复。导致物价投诉事件出现的主要原因在于患者或者医务人员没有全面认识物价政策，因此物价管理部门应该及时对一线医院人员进行培训，加强其给患者提供的服务质量，进而避免出现物价投诉事件。第二，医院还需要建立健全患者的每天清单制度。医院物价部门应该要求医院的全部门诊或者住院科室将清单详细提供给患者，并且患者在结束诊疗时，不仅给患者打印发票，还应该将清单详细地打印出来。而各科收费处也应该将住院患者的每日收费清单打印出来，并且在患者出院时将总明细清单打印出来，避免产生医疗纠纷事件。
结语：综上所述，当前我国医院物价管理工作存在的问题并不少，不仅不利于医院的长期发展，同时还损害了广大患者的切身利益。对此，各大医院应该根据自身医院物价管理现状制定对应的处理措施，促使医院的和谐发展。
参考文献：
[1]方莉.医院物价管理工作存在的问题与对策[J].中国管理信息化，2015，2（18）：93一94.
[2]刘凤兰.当前医院物价管理工作存在的问题及对策分析[J].科技经济市场，2015，12（13）：1231一1232.
[3]张琼瑜.新形势下医院物价管理工作探讨[J].现代经济信息，2014，（17）34
关键词：健全；医院；物价管理
前言：医院物价管理是医院执行收费标准的基础组成部分。为了提高医院的社会地位和经济效益，必须要加强医院物价管理的工作，重点完善物价监督机制严格执行国家的物价法规和合理应用物价政策，从而为广大患者提供优质的服务。目前，在物价管理工作中也存在不少问题，以下我将为大家解析医院物价管理存在的问题以及如何加强其管理工作。
1.医院物价管理中工作存在的主要问题
1.1物价管理人员的业务能力和管理水平不足
医院物价管理部门的组建较晚，大多数管理人员并不是专业性的人才，对物价管理的系统性理论知识掌握不足，而且缺乏一定的经验。因此，物价管理人员的业务能力和管理水平还是有一定的局限。
1.2对物价管理的工作不够重视
在经营的管理经营中，少数领导认为，物价管理就是成本加收人，忽视了国家规定物价管理的政策。在日常工作中，大多情况只是应付检查和处理投诉。因此在物价检查中就会出现很多问题，比如乱收费的现象。这类问题的根源就在于，高层领导者除了缺乏物价管理方面的相关知识外，对物价管理的工作也不予重视。
1.3物价管理制度不健全
由于对物价管理工作的不重视，同时物价管理的制度不健全，在实际情况中，经常出现多收费、错收费和少收费现象，主要是因为检查的项目中的范围不是很明确，它的收费标准不确定，导致医护人员的理解偏差。有个别项目设定了自立收费，但是在实际中难以把握，有时候需要分解收费，这样的情况下如果区分不够明确很容易会造成重复收费或者扩大收费。由于管理漏洞，制度不严格，导致某些岗位工作人员设立帐外帐，设私人小金库。造成这类情况的原因除了医护人员的理解不够，主要是因为物价管理的制度不健全引起。
1.4医院服务管理制度不健全
医院临床设施没有设立专门的管理监督岗位，对于特殊性患者和常规患者使用的材料没有明确的区别。院方不能根据物价的变动的实际情况而及时做出调整，以及在日常中发现的小问题不予重视，住院患者和门诊患者的信息分岁冬不全面。医保方面没有根据国家医保政策执行，这样不仅会使患者投诉，也会影响医院的社会地位。
2.解决当前医院物价管理工作问题的对策
2.1加强物价员收费规范的知识培训
专职物价员需认真学习和贯彻政府医疗收费政策，吃透价格文件精神，正确理解、掌握收费项目的内涵、除外内容、计价单位和说明。不仅要与物价上级主管部门多沟通交流，还要深入临床一线，了解临床医技科室收费的情况。把握好医院正确合理收费的大局，自觉维护好医院和病人的利益。医院还要成立临床医技科室的兼职物价员队伍，定期召开例会，讲解有关物价、医保政策，分析科室存在的问题，研究解决的方法。通过每次例会能使兼职物价员真正熟悉医院的物价管理制度，也能正确掌握本科室的收费标准。同时通过例会，兼职物价员可以把工作中发现的收费不合理情况及时反馈给物价管理部门，使之了解临床一线科室收费的第一手资料。目前，定期的例会已成为管理部门和科室之间有效沟通交流的桥梁，效果显著。
2.2加强领导对物价管理工作的重视
由于对物价管理的工作不予重视，物价管理出现方方面面的问题。目前群众关心的热点问题不仅是看病难，更是看病贵。随着患者们在医疗消费中自我保护意识增强和医疗市场经济秩序的不断完善，医疗物价管理应作为治理医疗市场经济秩序的重要内容。因此，医院各级领导应该将物价管理纳人议事内容，加强对物价管理的工作。
2.3构建全面的物价管理体系
首先，医院要科学构建一个强有力的价格管理委员会，且完善相关的价格制度，委员会成员从各科室负责人中选取，医院院长及副院长共同管理该委员会。管理委员会承担起监管医院物价、审定收费项目、改善医疗服务价格、处理物价投诉等工作的责任。其次，医院专职物价管理部门需要加强对医院各关键科室的物价管理工作力度，且各科室兼职物价员（护士长或总务护士）在掌握医疗内容时，还要理解收费项目的收费含义，从而对物价政策具体落实、调整以及监督等工作的有序开展进行保障。第三，医院应将各科室物价管理人员的职责一一落实，且实施岗位责任制。比如说医院的物价管理工作主要由物价部门负责；而医院的医疗服务收费数据的维护工作则由信息中心（计算机中心）负责；可收费耗材、卫生收费价格维护的工作则由医学工程科（设备科）负责；药品价格维护的工作则由药剂科承担等等，但是医院需要保证各临床科室兼职的物价管理人员将各科室的物价收费标准的责任承担起来。
2.4强化物价服务工作
医院需要完善价格咨询及投诉管理制度。医院应该从各个环节建立健全收费咨询及投诉服务流程，当患者对收费项目提出疑问或者存在异议时，则应该先后导诊台的工作人员进行处理，如果导诊台无法处理时，再由相关的科室进行处理，当科室内部还是无法进行处理时，再由物价管理部门进行协调，但是需要注意工作人员应该积极回答患者提出的疑问，并且调查后马上对物价投诉事件进行处理，且给予答复。导致物价投诉事件出现的主要原因在于患者或者医务人员没有全面认识物价政策，因此物价管理部门应该及时对一线医院人员进行培训，加强其给患者提供的服务质量，进而避免出现物价投诉事件。第二，医院还需要建立健全患者的每天清单制度。医院物价部门应该要求医院的全部门诊或者住院科室将清单详细提供给患者，并且患者在结束诊疗时，不仅给患者打印发票，还应该将清单详细地打印出来。而各科收费处也应该将住院患者的每日收费清单打印出来，并且在患者出院时将总明细清单打印出来，避免产生医疗纠纷事件。
结语：综上所述，当前我国医院物价管理工作存在的问题并不少，不仅不利于医院的长期发展，同时还损害了广大患者的切身利益。对此，各大医院应该根据自身医院物价管理现状制定对应的处理措施，促使医院的和谐发展。
参考文献：
[1]方莉.医院物价管理工作存在的问题与对策[J].中国管理信息化，2015，2（18）：93一94.
[2]刘凤兰.当前医院物价管理工作存在的问题及对策分析[J].科技经济市场，2015，12（13）：1231一1232.
[3]张琼瑜.新形势下医院物价管理工作探讨[J].现代经济信息，2014，（17）34