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究竟哪些因素会驱使企业的客户产生信任，对于企业间关系管理具有重要的理论意义和现实意义。我们以传统研究为基础，从企业间信任和人际信任两级信任出发，重点剖析企业声誉、移情、友好和专业能力等四个企业间信任线索。研究结果表明移情和专业能力显著影响人际信任，企业声誉直接导致企业间信任；相对来说，人际信任对于提升购买意向更为重要，而企业间信任却更有效地提高客户的购买比例。