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阐述图书馆用户对文献信息需求的特点,有消遣需求、学习需求和研究需求。需求的文献可分为“面”、“线”和“点”3种类型。探讨用户在寻找文献信息过程中的心理效应,有第一印象效应、近因效应、晕轮效应和群体效应;用户需求心理包括悠闲自在的心理、焦急紧迫的心理、侥幸尝试的心理、穷究不舍的心理、省力心理和占有详尽文献信息的心理。