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门诊是医院工作的大门,是面向社会的窗口,是患者到医院诊治的第一站,门诊患者就诊印象的好坏直接影响医院的质量和声誉。全面了解患者的就医感受对提高医院门诊管理水平及医疗服务质量起着至关重要的作用。我院自2008年开展了门诊患者＂电话、短信回访”服务，通过4年多的回访，加强了医患互动，缩短了医患距离，解除了医患误会，得到了患者们的交口称赞。