【摘 要】
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[目的]探讨关键接触点管理在改善住院患儿及家属就医体验中的应用效果.[方法]采用问卷调查的方法对756名住院患儿家属进行关键接触点的调查,提取患儿家属认为的关键接触点,建
【机 构】
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河北省儿童医院心脏外科,河北 石家庄,050031
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[目的]探讨关键接触点管理在改善住院患儿及家属就医体验中的应用效果.[方法]采用问卷调查的方法对756名住院患儿家属进行关键接触点的调查,提取患儿家属认为的关键接触点,建立关键点服务标准流程,指导护士临床工作.[结果]实施关键接触点服务标准规范护理服务流程半年后,住院患儿家属总体满意度及单项指标满意度均较实施前明显提升(P<0.05).[结论]以患儿需求为导向的关键接触点管理,能规范护士行为,提升主动服务意识,提高患儿家属满意度,改善患儿及家属就医体验.
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