【摘 要】
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目的：了解医务人员和患者对于医疗服务细节上的认知差异。方法：在5家三甲医院针对医务人员和患者实施问卷调查和结构式访谈。结果：双方对于医患关系持有较积极的认知，尤其患者认
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目的：了解医务人员和患者对于医疗服务细节上的认知差异。方法：在5家三甲医院针对医务人员和患者实施问卷调查和结构式访谈。结果：双方对于医患关系持有较积极的认知，尤其患者认为较好的占66．2％，而对于患者的医疗服务需求、医患间言语沟通要素和非言语沟通要素的认知上则医患间均存在差异。结论：为实现以患者为中心的人文关怀，应针对医务人员提供沟通方式的培训，并辅之以医疗服务中沟通要素的精细化设计，以期建立和谐的医患关系。
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ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清华大学发明人:隋森芳文摘:本发明属于生物技
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