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随着电力行业改革的不断深化,电力供需基本平衡,但这种平衡只是低水平的.要进一步刺激用电量,需要建立以用户为中心的电力营销体制,以科学的模式和方法测评企业的用户满意度,并在此基础上构建行业用户满意度指数体系.在借鉴美国用户满意指数模型的基础上,运用层次分析法的思想,建立我国电力行业的用户满意度指数模型,并研究了该的数的测算方法.