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当前企业界正发生着一场Gs（顾客满意）革命。它以顾客导向策略来创造企业的“忠诚顾客”。本书全面阐述了这种国际先进的服务理论。作者深入分析优质服务的理念，还为企业置身打造了一套切实可行的执行战略．让企业按部就班地以优质服务创造一劳永逸的经营模式。
《超越满意》
【摘 要】
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当前企业界正发生着一场Gs（顾客满意）革命。它以顾客导向策略来创造企业的“忠诚顾客”。本书全面阐述了这种国际先进的服务理论。作者深入分析优质服务的理念，还为企业置身打造
【出 处】
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小康
【发表日期】
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2006年2期
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