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你是否正在陷入OFFICE三明治的迷局?——两个老板、两个上级、两个主管部门,而干活的小白领,却只有区区你一位而已。多头指挥的职业生活,把你夹成三明治中那薄薄的一片培根。面对他们完全南辕北辙的指挥,你是向左走,还是向右走?
TAKE IT EASY:职场事实真相
放轻松点,虽然遇到如此让人难受的双头蛇领导并非是幸福事,可你绝对不是天下最倒霉的那一位。根据香港JOBSDB提供的2003年职业调查,香港的白领中,有25.4%感受到自己遭遇多个上司领导而产生的工作困境;而在英国,感到有同样职业问题的比例是17.4%,调查者认为,这个数字在中国大陆可能会上升到30%以上,因为东方民族的性格比较内向与保守,在面对如此困境时,一般不能向上司直截了当地提出自己的困惑或寻求帮助。
再者,管理学上虽然也认为双头领导是消磨企业行动力的大弊,但在实际的公司运营中,双重领导的现象还是普遍存在,互相监督有助于消除企业工作中的很多不良因素——至少老板们是这样认为的。身为薪金一族,你只能面对事实:与其每天为两个上司的阴阳怪气而痛苦终日、幻想辞职,不如静下心来学习如何应对的秘方:学好了这几招,在他们中间游刃有余就不再是件难事!
Possibility:遭遇职场夹心事故的N个可能
1、 公司有新投资注入,资方的代表想掌控公司运营情况,原公司的上级又舍不得放权。
2、上司刚刚调走,位置空缺。然后有两个或多个旗鼓相当的“候选人”竞争,大家开始暗自争夺或干脆成立“帮派”。
3、 某个职位的正职不太能干而副职能力超群,能力的对比和职权的对比不协调。正职只能用权力来排挤走副职,而副职又想升上去。
4、多头管理,几个职权相近的上司都有发言权但观点却又完全不同,而且谁也影响不了谁。
5、 领导之间表面和谐,暗自里却互相拆台。
6、 具体部门的上级与行政部、总经办这些“天子近臣”有冲突,以销售为导向的领导和以管理为导向的领导冲突。
7、 合资企业中,外籍上司与中籍上司之间的文化冲突。
CASE1:态度决定问题
SALLY,25岁,高级商务助理
部门里正好有两位商务专员。根据行政部的指示,我的工作就是为这两位专员服务,打理商务合同和跟踪客户等事宜。但这两位商务专员实际上处在一种竞争的状态,我很怕卷入他们的派系争斗中,到底应当以如何的态度来与他们应对呢?
YOU SHOULD DO:视他为惟一
沃顿商学院教授迈克尔·尤西姆认为,当你置身于多位独立指挥系统时,最好的方法是把每个上司当作惟一的上司去效力。如果您有几个上司,向他们袒露胸怀最重要,包括坦率地指出根据你的可靠去判断他的提议或对策正不正确。
歌手许志安与M8与正东两间娱乐公司都同时签署了合作协议,当他出席两间不同公司的公众场合时,都会隆重对待,专注度令人人激赏。并且在两间公司的事务发生冲突时,许志安宁愿牺牲个人的时间,也不愿造成两间公司为难的局面。如此一碗水端平的态度,让M8与正东都感觉非常欣慰。他们已经协定,正东将为许志安歌唱事业拓展东南亚市场,而M8公司将全力为他的电影事业铺排道路。
YOU SHOULD NOT DO:抱怨惹人怒
你一定不能对任何一位上司之一表现出你的不满,不管这种牢骚是对他本人,还是针对他的对手。当他们之中的任何一位觉得你有所偏颇时,最可能的方法是请求再上级将你调职,换一位懂得协调关系的高手来——他们存在这样的竞争协作关系,可不是在你就任之后才发生的事。上头留他们下来,就表示已经认可了他们的能力,你的职责是助理,可不是管理!
CASE2:要不要做炮灰?
文琴,27岁,财务部会计
财务部经理休了产假,一时半会儿回不了公司。但又不能因此取消她的职位,于是老总就说,先让两个主管管着吧。可是现在,这两个主管开始暗自“较劲”,可怜的我就成了他们斗争的靶子。平时我交上去的报表,A说没时间看,B说,A都不管为什么要他管?结果到了月底审计的那一天,老总查问下来,两个主管都大发雷霆,把出的事都算在我头上,真是让人气闷!
YOU SHOULD DO:越级服从术
《柏林银色玫瑰》里有这样一幕,当玛莎发现法国游击队的邻导们仍旧为到底炸不炸桥而议论纷纷,可能导致延误战机时,她自己偷来发报机与美国盟军联络上,取得了炸桥的许可令。
职场中的许多问题同样也可以运用此种方式去解决:虽然管理学不太赞成越权申请或申诉,但老板们通常会更多关心他的公司收益而非管理学实践的完美。
因此,你可以采取的解决方式有:A、向休产假的经理打个电话诉苦,她肯定不想回来之后大权旁落,而且也能体会你的具体困难。所以会积极地帮你协调主管的问题。B、向HR经理“告状”,他是有义务帮你分解压力的,特别是当他了解到症结所在时,一般会直接向老总建议处理意见并且负责实施,这样可比你直接找到老总喊冤有效得多。
YOU SHOULD NOT DO:抗议并发标
向主管们直接爆发你的不满,将是最愚蠢的举动,本来就想把你当作替罪羊的他们,怎么可能站在为你考虑的角度去处理问题?与其等他们向HR部门告发你的无能,不如及早动手,让HR部门更早知道你的困境,以及他们给公司带来的损失。
CASE3:一山龙虎斗
JACKIE,29岁,房地产策划
我们两位上司,分别由香港的投资方和内地的原公司派出,主管我们的业务。虽然在名义上,内地的上级才是正式的经理,可香港是总办派下来的特助,什么都要管一点。
他们两个人对很多事情的观点都不一致,但又都保持着表面上的伪和谐。有时候设定一个策划案,香港上司说了意见,大陆经理没有表态。我想,没有异议应该就代表两个人都通过了吧,于是满怀激情地去实施,可颠颠地做好后交到内地经理那里时,最后却被“cut”了。想要个说法,可人家随便拿出一点道理来就把你打发了回去。这样白忙一场的情况已经发生过很多回了,让人觉得既劳力、又劳心。
YOU SHOULD DO:早早涂上中立色
不想为两位上级的分歧所困?刚刚当上加州州长的施瓦辛格有自己的一套理论,他说,当自己遇到导演与监制发生冲突时,总是提早鲜明地表明自己的立场,那就是我是一位演员,请双方尽量减小冲突,而我谁也不想得罪,只要做好我分内的事,一切就OK。
所以,当发现两位上司分歧重重时,最好的方法莫过于提早表明自己的立场。这样做的好处是:当烽火有可能波及自己时,能将伤害减到最小。双方都知道,你虽然不是一位友人,但也绝不是一位敌人。
试着做做笑面人,对谁都附合,但又可以让他们明显地看出来其实谁都没得罪。确保他们清楚地收到你传递的讯息,然后,做自己的事,让他们去说吧。
YOU SHOULD NOT DO:模糊大误事
不要以为不表明自己的态度就是可进可退,上司们在进行派系斗争时,最讨厌的就是这种墙头草的人;记住,要么左,要么右,要么绝对中立,绝不要忽左忽右;如果觉得中立人的立场无益于你的利益,那么记得服从掌权者,谁最有希望赢出这场斗争就偏向谁。
更要牢记:永远不要对你有直接利益的上司作对,一位副总经理对你的青睐,可抵不过你部门经理对你的仇视,后者可以在任何一个前者出差的时段将你炒掉,而不需要向其他部门通知。