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出租汽车客运服务水平和质量标准化是保证出租汽车行业健康稳定发展的重要基础，迫切需要开展研究工作。通过对服务水平、服务质量的定义，出租汽车客运行业服务特点、行业定位、发展目标，以及国外标准化情况的分析，提出了“以人为本”、服务于行业发展政策、服务于城市公用事业的标准化原则；同时对与服务质量密切关联因素一服务水平分析后，认为政府管制是决定服务水平的主导因素，是公共政策的重要内容，服务水平与服务质量是服务质量标准化的组成部分。进一步提出了服从我国不同城市差别、符合国际质量准则、按照服务质量对象分类的标准化质量方