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目前在城市中，中国电信正在重点建设公众客户营销渠道，公众客户营销渠道主要采用“营维合一”的方式即现在的社区经理方式。从目前实施的效果来看，公众客户营销渠道在改善服务、提高效率及营销效果方面取得了很大突破，但在“营维合一”的建设中，企业内部专业的严格分工造成了面向市场一线的营销、维护体系呈发散状态；另外业务咨询，受理、装维等服务由不同的专