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中百商网2000年率先进入网上购物市场，经过十余年的发展虽取得一定成绩但与国内电子商务的高速发展还有很大距离。利用SERVQUAL模型对中百商网的可靠性、响应性、有形性、保证性和情感性五个维度进行了分析，进而提出了用户满意度提升促进中百商网业务发展的有效对策。
基于SERVQUAL模型下的中百商网用户满意度提升对策
【摘 要】
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中百商网2000年率先进入网上购物市场，经过十余年的发展虽取得一定成绩但与国内电子商务的高速发展还有很大距离。利用SERVQUAL模型对中百商网的可靠性、响应性、有形性、保证
【机 构】
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武汉商业服务学院
【出 处】
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武汉工程职业技术学院学报
【发表日期】
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2011年4期
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