【摘 要】
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提升游客满意度是旅游产业的基础性工作,在旅游业的基础研究和产业发展实践中居于重要地位.游客满意度调查质量直接关系到旅游产业的政策方向、旅游企业的营销与管理走向.鉴
【机 构】
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中国科学院、水利部成都山地灾害与环境研究所山区发展研究中心,中国科学院大学资源与环境学院
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(41071091)
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提升游客满意度是旅游产业的基础性工作,在旅游业的基础研究和产业发展实践中居于重要地位.游客满意度调查质量直接关系到旅游产业的政策方向、旅游企业的营销与管理走向.鉴于此,通过文献综述法述览了国内游客满意度的调查现状,并从测评指标、调研技术、数据分析3个方面剖析了影响游客满意度调查质量因素.提出了从完善游客满意度调查指标体系、优化游客满意度调查技术、强化游客满意度的调查数据分析3条路径发力,予以提升调查质量并进一步深化相关研究.
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