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期刊论文
信用卡客户服务品质分析
信用卡客户服务品质分析
来源 :中国信用卡 | 被引量 : 0次 | 上传用户:duobao
【摘 要】
:
客户永远是银行关注的焦点,如何争取和留住客户是信用卡营销工作的主题。如今的客户已不再满足于基本的生活需要,更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。失去客户往往不是
【作 者】
:
李建平
【机 构】
:
建设银行深圳市分行个人金融部
【出 处】
:
中国信用卡
【发表日期】
:
1999年12期
【关键词】
:
客户服务
信用卡
品质分析
客户终身价值
贡献度
以客户为中心
个性化
产品和服务
银行产品
高品质
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客户永远是银行关注的焦点,如何争取和留住客户是信用卡营销工作的主题。如今的客户已不再满足于基本的生活需要,更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。失去客户往往不是银行产品的质量问题,而是客户对银行的服务不满意,因此,产品的服务化和服务的产品化已经高度融合在一起了。
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