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目的了解深圳市宝安区心理危机干预热线求助电话的特征。方法对深圳市宝安区心理健康热线2011年11月~2013年12月的581例有效来电进行回顾性分析。结果来电求助者主要特征为男性（58.5%）、19~38岁青年（87.3%）、初高中学历（63.2%）、本区居民（80.9%）;主要求助问题为婚姻、情感问题（39.9%）、神经症或其他一般心理问题（26.5%）,不同性别、年龄、受教育程度、婚姻状况和职业求助者的主要求助问题不同（P〈0.05）;有5.2%的求助者报告了自杀意念。结论心理热线和健康指导工作应根据